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農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障，用戶如何維權(quán)?

農(nóng)機(jī)用戶最糟心的事兒就是農(nóng)忙時(shí)遇到農(nóng)機(jī)故障，耽誤農(nóng)時(shí)。江蘇省淮安市漣水縣五港鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)用戶徐某就碰上了這件事。他在漣水縣某農(nóng)機(jī)銷售有限公司購買了一臺收割機(jī)。在使用中，徐某發(fā)現(xiàn)收割機(jī)在作業(yè)時(shí)不斷出現(xiàn)漏油等故障，最后導(dǎo)致機(jī)器不能正常作業(yè)。徐某將問題反饋到生產(chǎn)企業(yè)，要求更換新機(jī)，但雙方始終達(dá)不成協(xié)議。徐某因此向漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局投訴。

接訴當(dāng)日，漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員和相關(guān)企業(yè)工作人員一同前往用戶所在地，現(xiàn)場察看這輛收割機(jī)的情況。因?yàn)榍捌跍贤ú粫?，徐某情緒較大，他強(qiáng)硬地表示：“不換新機(jī)，就投訴到省里。”生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都認(rèn)為是農(nóng)機(jī)手操作不當(dāng)導(dǎo)致故障，不同意換機(jī)，雙方僵持不下。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員見此情形，將雙方拉開，分別單獨(dú)談話。“根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用說明書進(jìn)行操作或使用。‘三包’有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，修理者應(yīng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。超過30個(gè)工作日未修好，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。你現(xiàn)在維修還不到30個(gè)工作日就要求換貨，總得讓企業(yè)合計(jì)合計(jì)。”漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員向徐某解釋道。

隨后，漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員又和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商溝通，讓企業(yè)體諒農(nóng)機(jī)手在農(nóng)忙時(shí)節(jié)遇上機(jī)器故障時(shí)的心情，勸說企業(yè)注重口碑：“群眾的口碑對企業(yè)品牌十分重要，徐某一吵吵，你們的農(nóng)機(jī)在這片地區(qū)得失去多少用戶呀!現(xiàn)在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，用戶著急換機(jī)器是怕誤農(nóng)時(shí)，要是能盡快解決，對你們和用戶都有好處。”在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門的努力下，最終徐某與生產(chǎn)廠家達(dá)成共識，生產(chǎn)企業(yè)同意給用戶更換新機(jī)。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員介紹，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)妥善保管“三包”憑證，在使用農(nóng)機(jī)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀說明書。農(nóng)機(jī)發(fā)生故障后，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)第一時(shí)間與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，并留好現(xiàn)場證據(jù)，以便查明故障原因。“三包”有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一問題無法正常使用的;或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一問題的，農(nóng)機(jī)用戶可以憑“三包”憑證、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換;換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員還表示，農(nóng)機(jī)用戶因“三包”責(zé)任問題與銷售者、生產(chǎn)者、修理者發(fā)生糾紛，且協(xié)商不能解決的，可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映情況。當(dāng)事人要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。調(diào)解不成的，農(nóng)機(jī)用戶可以申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

(記者　李婧)