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央廣網(wǎng)南京4月25日消息 自疫情發(fā)生以來，郵儲銀行蘇州市分行堅決貫徹政府、監(jiān)管單位和上級行的各項決策部署，科學(xué)安排、全員行動，全力以赴做好金融服務(wù)工作，以實際行動支援防疫前線，堅定做好抗疫路上的“金融守護(hù)者”。

提高站位，織密防疫安全網(wǎng)

蘇州疫情發(fā)生后，郵儲銀行蘇州市分行第一時間響應(yīng)政府安排，把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)。及時召開專題會議，傳達(dá)疫情防控動態(tài)和最新防控政策，下發(fā)工作方案，全行上下一心、各司其職，做好疫情防控工作。加強(qiáng)人員管控，全面排查員工健康狀況、接觸人員及出行軌跡等，有序組織員工居家辦公，盡量減少人員流通。全力做好防疫物資儲備，及時配送至一線網(wǎng)點，聘請專業(yè)公司消毒殺菌，保障辦公和網(wǎng)點運營，全面落實屬地責(zé)任和防控責(zé)任。

網(wǎng)點作為金融服務(wù)的前沿窗口，主動壓實防控責(zé)任，在醒目位置放置消毒凝膠等，引導(dǎo)客戶做好防護(hù)，做好每日設(shè)備消毒工作。堅持做到營業(yè)前防疫“五準(zhǔn)備”、營業(yè)中防疫“五到位”、營業(yè)后防疫“三收尾”，對現(xiàn)金采取收支兩條線措施，嚴(yán)格實施消毒殺菌，致力于為客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。在養(yǎng)老金發(fā)放時期，該行及時發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)客戶預(yù)約錯峰辦理、延遲辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少因聚集帶來的疫情傳播風(fēng)險。

因時而變，金融服務(wù)不停歇

疫情發(fā)生以來，該行始終堅持以疫情防控為第一指令，以服務(wù)客戶、精益求精為根本宗旨，通過科學(xué)規(guī)劃，合理安排居家辦公員工數(shù)量，及時在微信公眾號和網(wǎng)點大廳發(fā)布轄內(nèi)網(wǎng)點營業(yè)時間安排，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上最大程度滿足不同區(qū)域客戶的金融服務(wù)需求。同時依托跑馬屏和電視屏等自助渠道，及時發(fā)布疫情防控知識、防范詐騙小技巧等，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做好疫情防控提示工作，充分保障金融消費者權(quán)益。

面對身處管控區(qū)、出行不便的客戶，該行加大線上金融服務(wù)宣傳力度。引導(dǎo)廣大客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供抗疫期間辦理業(yè)務(wù)的攻略指南，提升金融服務(wù)便捷性和可得性。推出手機(jī)銀行大字版模式，給老年客戶帶來溫馨體驗。

特事特辦，信貸支持有保障

為做好疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化金融對疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行的支持，該行加大金融供給支持力度，為受疫情影響企業(yè)開辟審查審批“綠色通道”，為受疫情影響的中小企業(yè)客戶提供“特事特辦、要事快辦、急事急辦”的審查審批服務(wù)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)更多金融服務(wù)力量。

4月10日，蘇州太倉市因疫情防控需要，全域靜默管理7天。該行小企業(yè)客戶某工業(yè)塑膠（太倉）有限公司的貸款將于4月15日到期，但企業(yè)主及財務(wù)人員因疫情防控政策無法出門辦理還款操作，十分焦急。該行了解到這一情況后，立即確定為客戶辦理延后還款方案。4月11日，該行根據(jù)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案要求，開展收集客戶材料、開展調(diào)查工作，同時優(yōu)化授信用信流程，及時向上級行備案。4月12日，在調(diào)查上報當(dāng)日即完成審查審批相關(guān)流程，為企業(yè)辦理延后還款，解決客戶“燃眉之急”。

主動作為，心系員工暖人心

疫情無情人有情，該行高度重視員工的健康安全問題。針對在崗員工，行領(lǐng)導(dǎo)第一時間赴相城支行、平江新城支行等一線網(wǎng)點進(jìn)行慰問，并配送充足的防疫物資，提供堅實的后勤保障。針對被隔離員工，該行建立“隔離不隔心”微信群，及時了解員工健康情況、思想動態(tài)及生活困難，安撫職工情緒，運送蔬菜和消毒液等必需品，充分感受大家庭的溫暖。

從關(guān)愛員工角度出發(fā)，該行根據(jù)疫情管控最新政策，合理安排現(xiàn)場辦公，最大程度減少因外出交通帶來的交叉感染風(fēng)險。安排第三方核酸檢測公司到分行大樓，對不具備現(xiàn)場辦公條件的員工進(jìn)行當(dāng)場檢測，既方便了員工上班，也降低了自行檢測可能造成的人員聚集風(fēng)險。該行定期在工作群推送疫情防控信息，做好防疫提醒，重視員工健康和居家工作要求，做到安全、經(jīng)營“兩不誤”。該行工會還向全體員工發(fā)出倡議，鼓勵員工密切協(xié)作，守望相助，并從細(xì)微處著手，切實解決員工的實際困難，安排“送餐到工位”“上門理發(fā)”等暖心服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

支援一線，志愿服務(wù)勇?lián)?dāng)

疫情防控沒有旁觀者，沖鋒逆行沒有局外人。在做好金融服務(wù)的本職工作之余，該行第一時間響應(yīng)政府號召，積極履行社會責(zé)任。組建了一支40余人的“郵愛”志愿者隊伍，積極參與防控志愿工作。自蘇州疫情發(fā)生以來，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的多輪核酸檢測現(xiàn)場都有郵儲“大白”忙碌的身影，他們協(xié)助做好排查登記、測溫驗碼、秩序引導(dǎo)等各項防疫工作。截至目前，該行已累計組織200余人次志愿者投入到抗擊疫情奮戰(zhàn)中，“郵愛戰(zhàn)疫”還在繼續(xù)，該行的志愿者隊伍還在不斷充實擴(kuò)大，越來越多的員工在工作之余主動加入到志愿者隊伍，持續(xù)不斷在志愿服務(wù)第一線貢獻(xiàn)郵儲力量。

為了更好地支援一線，該行還向多個社區(qū)、核酸采樣點等防控一線，送去口罩、消毒噴霧、置物架等緊缺的防疫用品及暖寶寶、熱奶茶等慰問品，為堅守在防疫一線的醫(yī)護(hù)人員和志愿者提供后勤補(bǔ)給。在蘇州上下一心、共同抗疫的關(guān)鍵時刻，該行秉持“人民郵政為人民”的宗旨，把最需要的物資送給最可愛的白衣天使和志愿者們，懷揣感恩祝福的溫情，付諸團(tuán)結(jié)一致的行動，為打贏這場防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)愛心、貢獻(xiàn)力量。

攜手同行，內(nèi)外合力齊戰(zhàn)“疫”

自蘇州疫情發(fā)生以來，轄內(nèi)多地進(jìn)入靜默期，該行始終嚴(yán)格執(zhí)行政府部署，堅持靜默不停擺，以“靜”蓄“動”，上下一心，同心抗疫。雖然部分區(qū)域被按下了“暫停鍵”，但“郵儲人”的工作和生活并沒有靜止，反而抓住時機(jī)加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，不斷提升自我。

即使身處靜默期，該行員工始終保持工作狀態(tài)，正常處理工作的同時，耐心做好客戶咨詢及疑問解答，持續(xù)在線上為客戶答疑解惑，全力做好疫情期間金融服務(wù)工作。部分員工積極響應(yīng)號召，就地轉(zhuǎn)為志愿者，參與社區(qū)防疫工作，化身“大白”“小藍(lán)”“志愿紅”助力戰(zhàn)“疫”，與全市群眾一道共克時艱、共抗疫情。一線員工尤其是新入行員工有效利用居家時間，勤學(xué)業(yè)務(wù)知識、苦練業(yè)務(wù)技能，夯實基礎(chǔ)，不斷提升專業(yè)素質(zhì)，為迎接全面復(fù)工打下堅實基礎(chǔ)。

戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，郵儲銀行蘇州市分行仍將堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，為抗疫提供全方位、多角度、寬領(lǐng)域的金融支持。戮力同心、眾志成城，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)郵儲力量。（蘇郵）