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《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后的首個(gè)“雙十一”，快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。記者采訪了解到，快遞小哥掌握大量用戶信息，“信息變現(xiàn)”誘惑很大，而隱私面單存在推廣難的問(wèn)題。對(duì)于如何保護(hù)個(gè)人信息，快遞小哥表示，在堅(jiān)守職業(yè)道德的同時(shí)，也會(huì)提醒消費(fèi)者，盡可能減少信息泄露的環(huán)節(jié)，為個(gè)人信息添把“鎖”。

一張快遞面單，注明了姓名、電話、住址，由此可以找到你的社交賬號(hào)，進(jìn)一步推演出你的消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力……日前，在浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過(guò)應(yīng)聘獲得快遞員身份，“臥底”公司偷拍面單并批量倒賣，為犯罪團(tuán)伙提供精準(zhǔn)詐騙對(duì)象。

《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后的首個(gè)“雙十一”，快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。作為快遞服務(wù)的直接提供者，快遞員時(shí)刻在和面單打交道。從攬收到配送各個(gè)環(huán)節(jié)，他們帶著巨量信息在路上穿梭。那么，守護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，快遞員能做些什么？《工人日?qǐng)?bào)》記者由此展開(kāi)探訪。

信息變現(xiàn)誘惑大

短短幾行字，就能描摹出一個(gè)人的立體畫(huà)像，快遞面單蘊(yùn)含的信息量驚人，因此也常被犯罪分子盯上，成為個(gè)人隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。一起被盯上的，還有快遞小哥。

在面單倒賣“黑產(chǎn)鏈”中，快遞員通常處于最上游。去年“雙十一”期間，不法分子買通圓通多位快遞員，租用其賬號(hào)盜取面單信息，再層層倒賣至各類下游詐騙團(tuán)伙，超40萬(wàn)條個(gè)人信息被泄露。另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海韻達(dá)快遞員私藏派送區(qū)域內(nèi)面單萬(wàn)余張，兩人以150元的價(jià)格成交。

“平均一位快遞員負(fù)責(zé)5~7個(gè)小區(qū)，經(jīng)手?jǐn)?shù)萬(wàn)條居民信息?！笨爝f員張璁說(shuō)，自己就曾面臨“信息變現(xiàn)”的誘惑?！捌瑓^(qū)內(nèi)兩家房產(chǎn)中介分別找過(guò)我，委婉提出想要面單上的住戶信息，開(kāi)價(jià)每條2元，我送一單的報(bào)酬才1.2元。”但他最終一口回絕，“保護(hù)客戶隱私是我的職業(yè)道德，再說(shuō)周邊小區(qū)只有我一個(gè)人跑，很容易就會(huì)被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

相較于線下信息買賣，網(wǎng)上交易手段隱蔽、指向性強(qiáng)、影響面廣，對(duì)快遞員的誘惑也更大。最近，快遞小哥王雷被同事拉進(jìn)一個(gè)“高端面單群”，依據(jù)面單商品的價(jià)格、類別，客戶信息被分等級(jí)精細(xì)化售賣?！败囕d、保健品、母嬰用品三類面單開(kāi)價(jià)最高，因?yàn)椤D(zhuǎn)化率高’，賣家大多是快遞員，也有電商平臺(tái)和快遞網(wǎng)點(diǎn)的人，一天能成交幾千條?！?/p>

快遞員蔣春霖告訴記者，“黑產(chǎn)”已存在多年，分為“實(shí)時(shí)”“歷史”兩種進(jìn)行交易。當(dāng)天流出的“實(shí)時(shí)面單”可賣到4元，已被聯(lián)系過(guò)的“歷史面單”只能賣幾角錢。

隱私面單推廣難

為應(yīng)對(duì)信息泄露難題，2017年起，快遞企業(yè)相繼推出隱私面單。在隱私面單上，個(gè)人信息被加密處理，隱去姓名、住址以及電話號(hào)碼部分?jǐn)?shù)字?？爝f員派件時(shí)，必須通過(guò)APP掃碼，以“虛擬電話”聯(lián)系收件人，快遞簽收后，號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系隨即失效。

然而，今年“雙十一”記者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞平臺(tái)，隱私面單已經(jīng)下線，即使仍在運(yùn)行，也大多出現(xiàn)在增值服務(wù)中，而非默認(rèn)選項(xiàng)。消費(fèi)者需要手動(dòng)選擇“安全號(hào)碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關(guān)信息。為保護(hù)隱私而生，利用率不升反降，問(wèn)題出在哪？

“每單都要掃碼識(shí)別，配送效率至少降低10%?！睆堣f(shuō)，傳統(tǒng)面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送，如果使用隱私面單，就會(huì)在路上花費(fèi)更多時(shí)間，配送費(fèi)也應(yīng)該相應(yīng)上調(diào)。“比如這一單掃出1號(hào)樓，下一單可能是2號(hào)樓，如果緊接著又是1號(hào)樓，就要折回去?！?/p>

技術(shù)問(wèn)題也是推廣的阻礙。菜鳥(niǎo)裹裹負(fù)責(zé)人曾表示，隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)，網(wǎng)購(gòu)用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

王雷所在的公司曾短暫地推出過(guò)隱私面單，去年“618”大促后又宣布下架?！爱?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)量猛增，公司引入了一批眾包快遞員，但他們無(wú)法登錄使用APP，后臺(tái)技術(shù)支持也跟不上，‘隱私面單’就此被叫停。”王雷說(shuō)。

如果無(wú)法投遞到戶，隱私面單還會(huì)間接影響用戶體驗(yàn)。蔣春霖告訴記者，客戶不在家時(shí)，一般會(huì)要求把快遞放在快遞架或收發(fā)室，他們下班后來(lái)取。但是，要在成堆的包裹中，透過(guò)模糊處理的信息，快速準(zhǔn)確找到自己的快遞，難度也直線上升。

守好信息安全“最后一公里”

11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，明確任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。在個(gè)人信息處理者義務(wù)中特別提到，企業(yè)在處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。

“這意味著，提供隱私面單成為法定義務(wù)。”快遞物流專家趙小敏認(rèn)為，保障信息安全是快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提，企業(yè)的執(zhí)行態(tài)度應(yīng)當(dāng)更加堅(jiān)定，要升級(jí)隱私面單技術(shù)，調(diào)整末端激勵(lì)機(jī)制，與平臺(tái)電商形成聯(lián)動(dòng)。

站在物流環(huán)節(jié)末端，快遞員與消費(fèi)者面對(duì)面接觸，能否堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞，為個(gè)人信息撐起一把“保護(hù)傘”？

“首先是不成為‘漏洞’本身?！蓖趵仔ΨQ，雖然也動(dòng)過(guò)心，但自己還是退出了“面單群”?！百I賣面單是‘無(wú)本生意’，所以會(huì)有快遞員陷進(jìn)去，但這是把客戶推向營(yíng)銷和詐騙。大家把信息交給我們，我們就有責(zé)任守護(hù)好，不違法是底線?！?/p>

蔣春霖熟知“面單黑產(chǎn)”的套路，因而經(jīng)常提醒消費(fèi)者，尤其是個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)較弱的老年人?！凹目爝f的時(shí)候，盡量只提供必要信息，不暴露真實(shí)姓名、住址門牌號(hào)；取到快遞之后，及時(shí)銷毀單據(jù)，或者用涂碼筆、熱敏紙涂改液抹去關(guān)鍵信息?！?/p>

自從被人找上，張璁才知道面單還有“流通價(jià)值”，從此格外謹(jǐn)慎?！霸诳爝f量不大的時(shí)候，我會(huì)盡量配合客戶的時(shí)間，給他們送到家門口，減少可能泄露信息的環(huán)節(jié)。如果放在驛站或快遞架，我連著幾天路過(guò)看見(jiàn)包裹還在，也會(huì)再打電話提醒他們?！?/p>