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上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告接到多起快遞投訴，涉及丟件、包裹滯留、私自扣押退件等問(wèn)題。

其中，消費(fèi)者投訴圓通對(duì)滯留包裹多日不處理，申通快遞被投訴用戶付款后近兩個(gè)月未發(fā)件，順豐快遞被投訴同城配送時(shí)丟件未賠付，韻達(dá)快遞被投訴配送未成功也不退回導(dǎo)致物品損壞，中通快遞被投訴拒絕送貨上門等。

上周企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的情況

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消費(fèi)者對(duì)小鵬汽車、圓通快遞、去哪兒網(wǎng)、圓通速遞、中國(guó)移動(dòng)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入，問(wèn)題已經(jīng)順利解決。

其中，中國(guó)移動(dòng)被指擅自扣費(fèi)、韻達(dá)快遞被投訴包裹寄丟未賠償、京東霜魄羅裳專賣店被投訴虛假發(fā)貨、天貓店鋪“向達(dá)電器專賣店”被投訴虛假宣傳拉黑消費(fèi)者，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)已經(jīng)達(dá)成一致，問(wèn)題順利解決。

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目前，針對(duì)重慶譽(yù)滿勛企業(yè)管理咨詢有限公司、北京導(dǎo)氮教育黑龍江分公司、廣州白云區(qū)極速舞蹈中心、順豐快遞、小紅馬舞蹈、北京快樂(lè)悠游、東風(fēng)本田汽車有限公司、58同城、北京課觀天下教育科技有限公司、開(kāi)封尉氏縣華中建材產(chǎn)業(yè)園、亞馬遜卓越有限公司等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

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近日，山東的王先生再次聯(lián)系澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他遭聯(lián)通“自動(dòng)扣費(fèi)”358元。10月12日，澎湃新聞曾對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，聯(lián)通當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)異常，可退費(fèi)，但無(wú)法退一賠三。目前，王先生仍未收到退款。對(duì)此，澎湃新聞多次聯(lián)系聯(lián)通工作人員，均未得到相關(guān)回應(yīng)。

2、電銷行業(yè)亂象仍存，暗藏非法交易個(gè)人信息

2021年10月下旬至11月，澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，電銷行業(yè)亂象仍存，“外呼系統(tǒng)+電銷機(jī)器人”的技術(shù)模式號(hào)稱可專線精準(zhǔn)撥打、客戶信息標(biāo)記，并通過(guò)技術(shù)規(guī)避通信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管；其背后暗藏非法交易個(gè)人信息、違規(guī)銷售POS機(jī)等行為。

3、上海安馳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司被指銷售“二手車”

近日，消費(fèi)者王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年10月他花費(fèi)24萬(wàn)多元，購(gòu)買了一臺(tái)上汽榮威MARVEL-R新能源汽車。但提車后不久，車輛就出現(xiàn)各種故障，11月他前往4S店檢修時(shí)被告知該車已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，因?yàn)檐囕v已經(jīng)在2021年6月被售出。對(duì)此，發(fā)車方上海安吉汽車銷售有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)知道該車為質(zhì)損車輛。不過(guò)，安吉作為發(fā)車點(diǎn)，只負(fù)責(zé)提供車輛，并不提供守候服務(wù)，如果對(duì)車有質(zhì)量有任何疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)找汽車銷售方。

4、加拿大鵝退貨“中外有別”，曾因虛假宣傳被罰

加拿大鵝因被指存在“中國(guó)大陸門店不得退貨”的規(guī)定，連日來(lái)受到質(zhì)疑。澎湃新聞注意到，外界的質(zhì)疑主要有兩點(diǎn)，一是其門店所規(guī)定“不得退貨”的條款是否合理，是否屬于霸王條款；二是加拿大鵝官網(wǎng)顯示，其產(chǎn)品在加拿大、美國(guó)等國(guó)家均支持30天內(nèi)無(wú)理由退換貨，這種截然不同的退換貨規(guī)定，是否存在“雙標(biāo)”。12月2日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交《情況說(shuō)明》稱，“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款”。對(duì)此，上海市消保委表示，對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》正式說(shuō)明不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司。

2021年12月1日市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布2021年家用燃?xì)庥镁吆头辣姎猱a(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況通報(bào)。本次抽查了589家企業(yè)生產(chǎn)的594批次產(chǎn)品，涉及家用燃?xì)饪焖贌崴?、家用燃?xì)庠睢⑷細(xì)獠膳療崴疇t等3種家用燃?xì)庥镁弋a(chǎn)品和防爆燈具、防爆電機(jī)、防爆電器等3種防爆電氣產(chǎn)品。其中2批次防爆電氣產(chǎn)品涉嫌無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)，已交由企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。共對(duì)588家企業(yè)生產(chǎn)的592批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)68批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為11.5%。