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“1907年直隸大名府南樂(lè)縣初等小學(xué)堂文憑”咸魚(yú)售賣頁(yè)圖片。受訪者供圖

近日，廣東的黃先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月30日使用順豐快遞郵寄一件價(jià)值1.55萬(wàn)的收藏品，第二天中午，快遞員打電話告知他，快遞在運(yùn)送過(guò)程中丟失。黃先生說(shuō)，他就此多次與順豐方面溝通，順豐理賠人員稱其購(gòu)買了3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn)，因此按照公司的理賠程序，只能賠付3000元。

2月11日，澎湃新聞聯(lián)系了順豐客服，對(duì)方表示，保價(jià)金額是雙方對(duì)物品價(jià)值的約定，只能按照程序賠付黃先生3000元。

黃先生咸魚(yú)平臺(tái)1.55萬(wàn)元付款記錄

黃先生稱，去年10月，他在微信朋友圈看見(jiàn)有人出售“1907年直隸大名府南樂(lè)縣初等小學(xué)堂文憑”的收藏品，剛好有一位北京好友感興趣，想購(gòu)買收藏，他于是決定購(gòu)買并轉(zhuǎn)寄給好友。

黃先生好友1.6萬(wàn)元付款記錄

黃先生提供的付款記錄顯示，他2021年10月30日付款1.55萬(wàn)元，購(gòu)買了上述藏品。他說(shuō)，自己作為中間人又以1.6萬(wàn)元的價(jià)格將藏品出售給北京的好友。

黃先生說(shuō)，他10月30日收到貨后，通過(guò)順豐下單，將收藏品寄往北京。由于有過(guò)幾次寄件的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為沒(méi)必要為快遞購(gòu)買高額的保價(jià)金，于是只買了額度為3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn)。他沒(méi)想到的是，10月31日，快遞員電話通知他，快遞在運(yùn)送過(guò)程中丟失。此后他聯(lián)系順豐相關(guān)人員協(xié)商理賠事宜，順豐方表示，按照程序，只能賠付3000元。

黃先生說(shuō)，他聯(lián)系快遞員要求報(bào)警，調(diào)出了快遞交接時(shí)的街頭監(jiān)控。監(jiān)控顯示，順豐工作人員在交接時(shí)有一件筒狀快遞遺落。

“想著賺500元，給孩子買罐奶粉，卻沒(méi)想到快遞丟失了?！秉S先生說(shuō)，快遞丟失讓他面臨上萬(wàn)元的損失。他認(rèn)為，順豐方面并非因?yàn)椴豢煽沽υ斐煽爝f損壞，而是其人員交接不善、缺乏有效管理導(dǎo)致了快遞丟失，應(yīng)該為消費(fèi)者承擔(dān)起全部損失。

黃先生寄出的快遞為筒狀

2月11日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系了順豐客服。對(duì)方表示，黃先生為該快件購(gòu)買了3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn)，也就相當(dāng)于雙方約定該快遞的價(jià)值為3000元，所以快遞丟失后，順豐方按照程序賠付黃先生3000元，黃先生需自行承擔(dān)剩余部分責(zé)任。

此外，順豐客服告知澎湃新聞，無(wú)論是保價(jià)快件還是普通快件，在運(yùn)送過(guò)程中都是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)運(yùn)送的，順豐并不會(huì)為保價(jià)快件提供不一樣的運(yùn)送服務(wù)。二者區(qū)別在于保價(jià)快件與普通快件有著不同的賠付算法，購(gòu)買了保價(jià)的快件在賠付時(shí)會(huì)給予消費(fèi)者更高的相應(yīng)賠款，雖然黃先生稱物品價(jià)值與保價(jià)金額相差很大，但也需要遵循相應(yīng)的程序。

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，黃先生的損失，是因?yàn)榭爝f方交接過(guò)程的失誤所致，因此寄件人要求快遞公司承擔(dān)賠付責(zé)任有事實(shí)及法律依據(jù)。

但對(duì)于保價(jià)金額與實(shí)際價(jià)值差距較大的問(wèn)題，吳風(fēng)虎表示，各地法院對(duì)于保價(jià)條款效力的認(rèn)定存在爭(zhēng)議，傾向性意見(jiàn)認(rèn)為：在保價(jià)條款完善的情況下，書(shū)面的保價(jià)條款是對(duì)于雙方關(guān)系的約定，故大多數(shù)法院傾向于以保價(jià)價(jià)值來(lái)確定快遞公司的賠付義務(wù)。