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近日，安徽省銅陵市的周先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年11月9日，通過網(wǎng)購平臺購入了一部紅米K40。2022年2月4日，他在接聽電話時，手機(jī)屏幕突然破裂。周先生聯(lián)系小米售后協(xié)商維修，至今未得到一個合理的解決方案。

3月20日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了小米售后?？头貞?yīng)稱，由于消費者手機(jī)破損程度較為嚴(yán)重，因此維修費用偏高，消費者不愿接受，公司后續(xù)還會與消費者進(jìn)一步協(xié)商。

3月21日，周先生說，目前小米客服給出最新回復(fù)，盡量為他爭取免費維修屏幕、電池和主板，更換后的零部件質(zhì)保三個月。

小米售后服務(wù)記錄單 受訪者提供

周先生稱，他2021年11月9日通過網(wǎng)購平臺購入一部紅米K40，最初，這部手機(jī)一直使用正常，未出現(xiàn)任何異樣。但使用不到三個月后，2022年2月4日，周先生發(fā)現(xiàn)，自己在戶外接聽電話時，盡管手機(jī)音量設(shè)置也已調(diào)至最大，但聽筒傳出的聲音依然很小。為了更好地聽清聲音，他將手機(jī)盡量貼近自己的耳孔。這時，“咔嚓”一聲，手機(jī)屏幕突然從正中間裂開，自己的臉頰也被輕微擦破。

“我將手機(jī)貼近耳朵的動作使用的是正常力度，也是本能反應(yīng)，發(fā)生這一情況是意料之外的。”周先生說，他本以為是自己貪圖小便購入了假貨，但2月6日致電小米官方客服，經(jīng)核實，該手機(jī)為正品。

周先生認(rèn)為，既然自己購買的不是假貨，那小米手機(jī)是支持全國聯(lián)保的。他聯(lián)系小米客服希望可以協(xié)商一個維修方案，但小米客服在未經(jīng)檢測的情況下，就立即回復(fù)“人為因素導(dǎo)致屏幕碎裂，不在保修范圍之內(nèi)”，周先生認(rèn)為這一回復(fù)很不合理。

在周先生的要求下，小米客服同意讓他將手機(jī)寄回。周先生說，收到貨后，小米客服以“外觀破損”為由，拒絕了他的免費維修申請，并提出“更換顯示屏與電池，共789元，另需55元的加工費和快遞費，總計844元。機(jī)身受外力變形嚴(yán)重主板后期可能不穩(wěn)定，用戶自行考慮是否維修”的維修方案。

“手機(jī)仍在保修期內(nèi)，小米公司應(yīng)該免費維修?！敝芟壬Q，經(jīng)多輪協(xié)商，他同意了小米方提出的以“兩折優(yōu)惠”更換屏幕與電池的方案。但當(dāng)他詢問小米客服主板有無更換的必要時，客服表示建議更換，并給出了1800元的報價。聽到這個報價后，周先生感到很疑惑，“手機(jī)購入時花費了1799元，官方售價也才1999元，更換主板卻需要1800元，這讓我無法接受”。

接到周先生的投訴后，澎湃新聞就此事聯(lián)系了小米售后?？头硎荆摴P訂單目前還在與消費者協(xié)商中，由于該消費者的手機(jī)破損程度較高，維修所需的費用自然就會高一些，但維修金額都是在官方的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行評估的。如若消費者對維修費用有疑義，公司還會與消費者進(jìn)一步溝通。至于屏幕突然破裂的原因，客服表示尚未確定，還需進(jìn)一步檢測。

3月21日，周先生向澎湃新聞反饋稱，目前，小米客服給出最新回復(fù)，盡量為他爭取免費維修屏幕、電池和主板，更換后的零部件質(zhì)保三個月。