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開(kāi)自己人生中第一家藥店的時(shí)候，劉欣只有20多歲。一切都是新的，她事必躬親，務(wù)必讓一切都要最好，連店里的貨柜，都是親自守著用實(shí)打?qū)嵉睦夏绢^打出來(lái)，穩(wěn)穩(wěn)地靠墻站著，背板的玻璃反光，滿(mǎn)室明亮。

但時(shí)移事遷，在大型連鎖藥店的攻城略地下，像她一樣的中小藥店店主們開(kāi)始面臨困境，左支右絀艱難維持。

(資料圖)

但也恰恰是這些無(wú)論是散落在一線(xiàn)城市，還是扎根在鄉(xiāng)野山村的小店，構(gòu)成了醫(yī)藥行業(yè)零售終端的毛細(xì)血管。為了幫助它們保持活力，讓老百姓方便、快捷地用上各類(lèi)型藥品和醫(yī)療用品，同時(shí)還能夠節(jié)約大量的采購(gòu)成本。以京東健康為代表的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、提升基層醫(yī)藥供應(yīng)鏈效率等方面做出了諸多有益探索。

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夢(mèng)想成真

醫(yī)院里的消毒水，晚上藥房里的白熾燈，從母親手里遞出去的盒子和瓶子，“我媽就在藥房里工作，常常帶著我值夜班。小時(shí)候過(guò)家家時(shí)我也學(xué)著當(dāng)醫(yī)生，給小伙伴們‘打針掛水’。”雖然過(guò)去了多年，劉欣仍然清晰記得當(dāng)年的氛圍和氣味，“本來(lái)是想當(dāng)醫(yī)生的，結(jié)果我暈血。所以當(dāng)了藥劑師?！?/p>

學(xué)了三年藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，又工作了七八年、拿到執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)后，2004年，劉欣進(jìn)入藥店行業(yè)，在熟人的藥店中參與經(jīng)營(yíng)。兩年后，她在北京開(kāi)了自己的第一家藥店。

她還記得當(dāng)時(shí)開(kāi)藥店時(shí)的場(chǎng)景。店面選在人流穩(wěn)定的居民區(qū)，店面大小都符合心意。裝修了兩三個(gè)月，貨柜都是自己盯著定做。開(kāi)店后，一切看起來(lái)都明亮照人，藥品放在柜臺(tái)后面，大又沉的貨柜底板上，鏡子反射出忙碌的店員，放在那個(gè)年代，這是頂頂時(shí)髦的設(shè)計(jì)。

當(dāng)自己真正獨(dú)立建立店鋪時(shí)，劉欣才發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在各個(gè)方面，自己都不算完全明白。遇到不懂的問(wèn)題，她唯一能求助的只有業(yè)內(nèi)前輩。

拿藥要到藥品批發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)藥批），在2006年，從藥批拿貨的主要方式還是電話(huà)調(diào)配。缺什么藥，劉欣就打電話(huà)給藥批，對(duì)方朝九晚五，周末雙休，在工作時(shí)間內(nèi)，會(huì)送貨上門(mén)。

“市面上的藥批公司太多了，必須精挑細(xì)選，這是出不得問(wèn)題的事情。”但買(mǎi)藥也存在審核資質(zhì)的問(wèn)題，每家合作的藥批公司，劉欣都需要核對(duì)證照，確認(rèn)對(duì)方資質(zhì)合格。在各類(lèi)信息無(wú)法進(jìn)行完全審核的情況下，為了質(zhì)量保證，她寧愿選擇更大的藥批?！半m然這樣利潤(rùn)低一些，但是顧客口碑好?！?/p>

此時(shí)的藥店行業(yè)整體偏保守，競(jìng)爭(zhēng)不算激烈。各家定價(jià)都有自己的考量，市場(chǎng)價(jià)格比較混亂。價(jià)格高了賣(mài)不出去，低了沒(méi)有利潤(rùn)。在那個(gè)還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)成為“調(diào)節(jié)之手”的年代，這是沒(méi)有辦法妥善解決的問(wèn)題。

但劉欣對(duì)行業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)樂(lè)觀。在沒(méi)有策劃，也幾乎沒(méi)有打過(guò)廣告的情況下，每天客流量都在增加，利潤(rùn)也在穩(wěn)步提升。2007年，她張羅著在天津開(kāi)了第二家店。在她看來(lái)，美好前途剛剛開(kāi)始。

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買(mǎi)不到的“小藥”

口碑是劉欣最常提起的詞語(yǔ)。

一位曾經(jīng)住在她家天津總店旁邊的老人，從開(kāi)店就是客戶(hù)，后來(lái)搬到不遠(yuǎn)處的別墅區(qū)，還是堅(jiān)持要來(lái)店里買(mǎi)藥。老人有慢性鼻炎，這是個(gè)不能根治的病，他常年需要服用相關(guān)藥品。老人已經(jīng)80歲，有時(shí)候保姆陪著來(lái)，有時(shí)候自己慢慢遛彎走過(guò)來(lái)。到了店里他會(huì)和店員們坐一坐，聊一聊，氣氛融洽家常。“這就是客戶(hù)黏性。”劉欣說(shuō)。

滿(mǎn)足顧客需求，是增加客戶(hù)黏性的重點(diǎn)。但在實(shí)際操作中，“滿(mǎn)足需求”看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜。貨柜陳列、病情分析、精準(zhǔn)推薦……在這些中間，讓買(mǎi)藥的人能買(mǎi)到自己需要且對(duì)癥的好藥，是最核心的事情。

劉欣的店里藥品種類(lèi)比較齊全，有種止吐藥便宜到只要兩塊五一瓶，因?yàn)槔麧?rùn)低購(gòu)買(mǎi)率不高，很多店里已經(jīng)不再進(jìn)貨?！斑@種特別便宜的我們叫‘小藥’，有些藥店不太愿意賣(mài)。我家到現(xiàn)在還是會(huì)進(jìn)很多這種藥?！彼∠笊羁痰氖窃幸幻蓄櫩捅е⒆诱业降昀铮瑵M(mǎn)頭大汗，孩子蔫蔫兒的，已經(jīng)吐了好幾次，“醫(yī)生打了止吐針沒(méi)止住，讓孩子爸爸買(mǎi)這種藥試試，他跑了十幾家店才在我們這里找到?！?/p>

但保證完善和及時(shí)的藥品供應(yīng)很麻煩?！叭必浘鸵聠?。如果有顧客來(lái)買(mǎi)藥但是沒(méi)有，就留電話(huà)，然后給他調(diào)貨，貨到了讓他來(lái)拿?！眲⑿勒f(shuō)，那時(shí)候還是打電話(huà)給藥代，“藥代公司朝九晚五，周末休息，超出范圍不送貨。要是東西太小了我也不好意思讓人家送。”另外，要尋找的藥品不一定找一家藥代就能找到，一家一家打過(guò)去，也十分花時(shí)間。

京東健康的藥京采成為這一痛點(diǎn)的解決方案。

作為京東健康旗下一站式醫(yī)藥健康產(chǎn)品采購(gòu)及服務(wù)平臺(tái)，藥京采向上直連醫(yī)藥工業(yè)、商業(yè)企業(yè)，向下直達(dá)醫(yī)藥零售終端，在藥品供應(yīng)鏈上下游間扮演著重要的“連接器”角色。

“相當(dāng)于是個(gè)藥店類(lèi)的網(wǎng)上商場(chǎng)和庫(kù)房，顧客就是我們這種中小藥店。我在網(wǎng)站里搜索藥品名字，會(huì)有很多個(gè)選項(xiàng)彈出來(lái)，價(jià)格、商家、庫(kù)存……都有。我想要哪個(gè)就加購(gòu)物車(chē)、付款，24小時(shí)送到。”劉欣從四五年前開(kāi)始使用藥京采，她感覺(jué)在上游供應(yīng)這一方面，自己少了很多壓力，“我們店每天都要盤(pán)貨、補(bǔ)貨，合作之后太簡(jiǎn)單了，經(jīng)常晚上我把孩子哄睡著了之后，再去京東健康藥京采平臺(tái)報(bào)計(jì)劃，半夜十二點(diǎn)都行?！?/p>

除了便捷度，京東健康藥京采平臺(tái)的資源整合能力，還給小藥店帶來(lái)了成本的降低。“我以前在上游找的藥代大概五六個(gè)，現(xiàn)在京東健康藥京采上長(zhǎng)期合作的有20多家了?！眲⑿勒f(shuō)，價(jià)格方面，以健胃消食片為例，自己以前的采購(gòu)價(jià)在7.2元、7.3元左右，“現(xiàn)在在藥京采能拿到6.7元的貨，雖然看起來(lái)只便宜幾毛錢(qián)，但是量大。我們自己去拿肯定是拿不到這個(gè)價(jià)格的?！?/p>

據(jù)億歐智庫(kù)發(fā)布的《2021年中國(guó)藥店創(chuàng)新趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，擁抱數(shù)字化已成為中小藥店發(fā)展共識(shí)，有79.1%的藥店采用“傳統(tǒng)線(xiàn)下流通商+醫(yī)藥電商B2B”的模式。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，藥京采已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)數(shù)字化、智能化的藥品一站式采購(gòu)及服務(wù)平臺(tái)，助力重構(gòu)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售終端的成本、效率和體驗(yàn)，有力帶動(dòng)多方共贏。

同時(shí)鏈網(wǎng)融合，也是京東作為一家新型實(shí)體企業(yè)“以實(shí)助實(shí)”的最佳實(shí)踐和行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。通過(guò)深度融合解耦貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)“三網(wǎng)通”，不僅保障自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與可靠性，還帶動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展。

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“改頭換面”

從2006年開(kāi)始，劉欣的生意一路高歌猛進(jìn)。2017-2018年，其余四家店在天津陸續(xù)開(kāi)張，但轉(zhuǎn)折點(diǎn)也跟著到來(lái)。

“我們周?chē)?00米內(nèi)，一下多出好幾家大型藥店，競(jìng)爭(zhēng)壓力大了很多?！眲⑿勒f(shuō)持續(xù)擴(kuò)大的規(guī)劃受阻，改變迫在眉睫，要想在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)生存，必須走連鎖路線(xiàn)、規(guī)范式經(jīng)營(yíng)——?jiǎng)⑿缆聊コ鲎约合乱徊降穆??！罢覀€(gè)大品牌加盟吧?！彼@么想著，京東健康順理成章地進(jìn)入視野。

和京東健康藥京采合作的，幾乎都是高質(zhì)量的藥店用戶(hù)?！熬〇|健康藥京采落地天津的第一年，整個(gè)天津地區(qū)有100多家合作藥店，到現(xiàn)在有2000多家?！本〇|健康藥京采聯(lián)盟藥房業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人辛林說(shuō)，目前，天津市藥店總數(shù)大約4000家，拋開(kāi)大型連鎖，中小藥店大約有3000家左右，“目前我們已經(jīng)基本都覆蓋了?！?/p>

單體藥店多是老店，有口碑、有歷史，面臨的主要問(wèn)題是店面陳舊、管理落后。

辛林記得天津河西區(qū)老楊開(kāi)的20年老店，店面挺大，有200多平方米，但裝修還是最初的樣子。貨架和收銀臺(tái)都是20多年前的老材料，十分粗笨。

“要是十多年前，老板能躺著做生意，七八年前頭部連鎖陸續(xù)在附近開(kāi)分店，老店的銷(xiāo)售量基本腰斬。”在辛林的調(diào)研中，幾乎所有的單體藥店還會(huì)面臨管理落后帶來(lái)的問(wèn)題，“包括日常運(yùn)營(yíng)、商業(yè)結(jié)構(gòu)、提升效率等方面?！?/p>

2021年5月11日，劉欣和京東健康正式達(dá)成了藥店聯(lián)盟項(xiàng)目合作。20天左右，藥店完成了全部重新裝修。新貨柜入場(chǎng)，舊店招換下?！熬〇|健康聯(lián)盟大藥房”的招牌掛起，她的老店名也依然在招牌上。

作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東因?yàn)樽陨碛兄鴮?shí)體的基因和大量實(shí)體的應(yīng)用場(chǎng)景，面向上游直連醫(yī)藥工業(yè)、商業(yè)企業(yè)，能提供營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)，面向下游則直達(dá)醫(yī)藥零售終端，提供品牌形象、藥事服務(wù)、流量拉新、品類(lèi)拓展、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等解決方案，在藥品供應(yīng)鏈上下游間扮演著重要的“連接器”角色。

加盟后，新的銷(xiāo)售成績(jī)讓劉欣滿(mǎn)意。加盟后的第一天1000元左右的流水，就明顯上升了。“老楊的新店數(shù)據(jù)也不錯(cuò)。開(kāi)張后，我們幫著進(jìn)行運(yùn)營(yíng)提升、活動(dòng)帶動(dòng)，大概能恢復(fù)到當(dāng)年最好時(shí)候的銷(xiāo)售額，一個(gè)月30多萬(wàn)，一年400萬(wàn)的樣子?！毙亮终f(shuō)，老楊對(duì)合作的結(jié)果表示滿(mǎn)意，“本來(lái)這家店這幾年一直在走下坡路，現(xiàn)在這樣屬于是突破了他的天花板?！?/p>

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從量變到質(zhì)變

根據(jù)最新發(fā)布的“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計(jì)劃”，京東將陸續(xù)招募包括藥店在內(nèi)的267個(gè)產(chǎn)業(yè)帶新商家?！懊總€(gè)產(chǎn)業(yè)帶都有自己面臨的難題，很多問(wèn)題也并不僅僅只是其中某一環(huán)節(jié)獨(dú)有的?！?/p>

辛林說(shuō)，以藥品行業(yè)為例，上游的藥企也有其需求?！八幤笠残枰|達(dá)終端市場(chǎng)，他們的業(yè)務(wù)以前觸達(dá)不到三線(xiàn)以下的下沉市場(chǎng)。他們期望能觸達(dá)基層個(gè)體，挖掘更深的市場(chǎng)潛力，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，這是我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，正在努力幫他們解決的問(wèn)題。”

目前，京東健康藥京采為全國(guó)超過(guò)20萬(wàn)個(gè)零售藥房、超過(guò)10萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一站式醫(yī)藥采購(gòu)數(shù)智化解決方案。在超30萬(wàn)個(gè)醫(yī)藥采購(gòu)終端中，85%以上來(lái)自三線(xiàn)以下城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，大部分是小城鎮(zhèn)的單體藥店店主，以及鄉(xiāng)村診所的村醫(yī)。

在整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，京東這樣的企業(yè)，除了能在“量”上盡力伸開(kāi)觸角，覆蓋更多地方，還可能產(chǎn)生“質(zhì)”的變化，辛林見(jiàn)證著供應(yīng)鏈的完善，在逐步改變某些曾牢不可破的桎梏?！耙粋€(gè)最簡(jiǎn)單的例子是，我們?cè)诼蚱频赜蛳拗?。但最終的結(jié)果是讓藥店、乃至病人們受益?！?/p>

從中關(guān)村創(chuàng)業(yè)至今，京東就一直圍繞供應(yīng)鏈管理做零售、織貨網(wǎng)、建云網(wǎng)。2004年，京東以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段發(fā)展電商，現(xiàn)在已搭建起覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的商品交易網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供全時(shí)段、全渠道、全場(chǎng)景的購(gòu)物和生活服務(wù)體驗(yàn)。僅2019年至2021年，京東三年來(lái)在構(gòu)筑貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)等供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施中，累計(jì)用于商品采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等相關(guān)投入總額超過(guò)2萬(wàn)億元。

如今，推進(jìn)鏈網(wǎng)融合，已成為京東作為一家新型實(shí)體企業(yè)“以實(shí)助實(shí)”的最佳實(shí)踐，也是行業(yè)數(shù)實(shí)融合的未來(lái)發(fā)展方向。

未來(lái)，京東還將持續(xù)用數(shù)智化技術(shù)連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，助力供應(yīng)鏈的數(shù)實(shí)融合，降低社會(huì)成本、提高社會(huì)效率。

文/楊雪 編輯 胡杰 校對(duì) 李立軍

值班編輯 古麗

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