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海凝

(資料圖片僅供參考)

“一打開APP就是已經(jīng)約滿”，“換了多個(gè)軟件，配送都約滿了”，“每天起床打開買菜軟件，就顯示運(yùn)力不足?！弊罱本┎簧倬用癖硎?，線上多個(gè)買菜軟件無法正常配送。多家企業(yè)回應(yīng)稱正補(bǔ)充運(yùn)力。北京市商務(wù)局表示，支持重點(diǎn)電商平臺(tái)通過設(shè)置拉新、跑單獎(jiǎng)勵(lì)以及“共享用工”等方式補(bǔ)充運(yùn)力。

不只北京，近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運(yùn)力不足。除了線上買菜運(yùn)力緊張，有不少人反映，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時(shí)情況。出現(xiàn)這些情況其實(shí)并不意外。隨著疫情防控“新十條”出臺(tái)實(shí)施，我國已經(jīng)正式轉(zhuǎn)入一種“新式防疫”階段——從市民端到服務(wù)端，相比之前情況發(fā)生了不小的變化。

先說市民端。目前，新冠病毒致病性明顯減弱但傳染性仍較強(qiáng)，再加上這個(gè)季節(jié)是流感高發(fā)季，部分市民要么“陽了”要么感冒，根據(jù)新防疫政策可以居家治療。還有部分市民為避免被新冠病毒或流感病毒感染，自覺減少接觸“宅”在家里。居家辦公、居家觀察的市民數(shù)量不少，需要蔬菜等生活物資送貨上門，于是選擇買菜平臺(tái)來購物。

再說服務(wù)端。眼下并不存在生活物資短缺的問題，而是運(yùn)力不足致使買菜平臺(tái)無法提供配送服務(wù)，導(dǎo)致部分市民“買菜難”。運(yùn)力不足也緣于部分配送員或“陽了”或患感冒，只能自我隔離或治療，無法正常工作，影響到買菜平臺(tái)的整體運(yùn)力和配送效率。另外，外賣、電商等配送延時(shí)，原因基本上與買菜平臺(tái)的情況相類似。

吃飯問題是最大的民生問題。當(dāng)居家市民遭遇“買菜難”，雖不至于帶來饑餓問題，但也影響生活質(zhì)量。從“新十條”實(shí)施后到新冠、感冒流行結(jié)束前的這段時(shí)間，都可能存在市民“買菜難”與平臺(tái)“配送難”等情況。為保障居家市民生活質(zhì)量不打折扣，應(yīng)當(dāng)把確保市民正常買菜作為“新式防疫”的重要組成部分。

只有讓居家市民買菜無憂生活無憂，感染新冠病毒才能安心居家治療，減少對(duì)發(fā)熱門診的壓力；同時(shí)，也才能支持更多市民居家減少社會(huì)面接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)和疫情峰值，這也是為“新式防疫”做貢獻(xiàn)。所以，從買菜平臺(tái)到街道社區(qū)再到有關(guān)部門，都應(yīng)為市民買菜和“新式防疫”提供有力保障。

應(yīng)該說，這樣做也可以創(chuàng)造多贏局面。對(duì)各大買菜平臺(tái)而言，這是爭取消費(fèi)者、重塑競爭力的一次難得機(jī)遇。買菜平臺(tái)曾經(jīng)風(fēng)光過一陣，但少數(shù)平臺(tái)近年來陷入撤城收縮、拖欠貨款、破產(chǎn)等風(fēng)波。而最近居家市民線上買菜需求激增，對(duì)買菜平臺(tái)而言是崛起的一次重要機(jī)遇，可通過更優(yōu)的價(jià)格更及時(shí)的配送，來提升顧客的認(rèn)可度和忠誠度。

報(bào)道顯示，目前相關(guān)企業(yè)平臺(tái)正采取措施，保障線上訂單的配送。如美團(tuán)買菜表示正通過招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。這種積極姿態(tài)既能保障市民生活，也能為自身形象加分。此外，各地街道社區(qū)也應(yīng)該發(fā)揮自身作用，為轄區(qū)居民提供代購蔬菜等服務(wù)。在過去疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)期，很多社區(qū)通過志愿者已提供過相關(guān)服務(wù)受到好評(píng)，在“新式防疫”中這些服務(wù)不應(yīng)缺位。

當(dāng)然，有關(guān)部門的宏觀指導(dǎo)和調(diào)控也格外重要。比如北京市商務(wù)局鼓勵(lì)重點(diǎn)電商平臺(tái)按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場(chǎng)所應(yīng)開盡開，支持重點(diǎn)電商平臺(tái)以多種方式補(bǔ)充運(yùn)力，這種指導(dǎo)和部署很及時(shí)。據(jù)專家介紹，“新冠+流感”可能會(huì)延續(xù)數(shù)個(gè)月，所以各地在生活物資保供、配送等方面，要把春節(jié)等因素充分考慮在內(nèi)。

漫畫/陳彬