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上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)收到關(guān)于保險(xiǎn)領(lǐng)域的投訴增加，其中涉及重疾險(xiǎn)賠付、交通理賠計(jì)費(fèi)等方面的問題。

【資料圖】

有消費(fèi)者投訴稱，2020年她在支付寶上為丈夫投保了國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)華人壽”）的重疾險(xiǎn)，至今已繳費(fèi)3萬余元。然而2021年丈夫因胃神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤住院治療后，申請(qǐng)重疾險(xiǎn)理賠，卻被國(guó)華人壽以“此前患腦血管疾病未及時(shí)告知”為由拒絕賠付并退保。

此外，一位來自廣州的消費(fèi)者也向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，其遭遇了交通理賠計(jì)費(fèi)混款的問題。消費(fèi)者稱，在一次交通事故中，對(duì)方全責(zé)，在與陽光財(cái)險(xiǎn)工作人員溝通后，醫(yī)療費(fèi)全賠。消費(fèi)者要求陽光財(cái)險(xiǎn)出示理賠計(jì)算公式，遭到對(duì)方拒絕。后經(jīng)保險(xiǎn)經(jīng)理多次溝通，消費(fèi)者在保險(xiǎn)員發(fā)出的理賠計(jì)算公式中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療費(fèi)賬單前后不一致且無具體說明，各項(xiàng)賠付的計(jì)費(fèi)混亂。在澎湃新聞介入后，陽光財(cái)險(xiǎn)客服表示已登記消費(fèi)者信息，會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門處理。

已解決：

針對(duì)文峰美容美發(fā)、中國(guó)郵政、妮維雅等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2022年9月12日，他在西安市郵政局金花北路分局含元路八府莊郵寄網(wǎng)點(diǎn)寄出四個(gè)包裹，收件地址為內(nèi)蒙古赤峰市，但其中一個(gè)包裹至今沒有送到。事后，消費(fèi)者和家人打電話找客服找件，均未得到及時(shí)處理。直到2023年2月24日與郵政局取得聯(lián)系，對(duì)方稱只能賠償3倍郵費(fèi)。消費(fèi)者顯然不滿意這樣的處理結(jié)果，“之前沒有人告訴我保價(jià)或丟失賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)等，因此我也沒有購(gòu)買保價(jià)服務(wù)”。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系到中國(guó)郵政官方客服。對(duì)方查詢后告知，“1月15日在沈陽中心局未找到與信息相符的郵件，郵件暫無下落。此件查詢期滿仍無下落，已請(qǐng)收寄局啟動(dòng)理賠流程?！?月23日，李先生向澎湃新聞反饋稱，西安市郵政局已與他取得聯(lián)系，雙方就賠償意見達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)寶生月子會(huì)所、開課吧等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

有消費(fèi)者稱，在事前未收到任何提示及賬號(hào)異常的反饋下，他的錦江酒店App會(huì)員賬號(hào)莫名被注銷。“錦江酒店會(huì)員資料安全性存在漏洞?！毕M(fèi)者介紹，錦江酒店客服曾致電表示，他的賬號(hào)曾在2月16日用靜態(tài)密碼登錄的方式登錄過，用的是曾登錄過該賬號(hào)的設(shè)備，然后修改了綁定手機(jī)號(hào)并注銷了賬戶?！暗珜?duì)方拒絕提供登錄設(shè)備名稱、IP地址和新的綁定手機(jī)號(hào)”。

澎湃新聞測(cè)試發(fā)現(xiàn)，錦江酒店App更改綁定手機(jī)號(hào)，只需輸入新手機(jī)號(hào)進(jìn)行短信驗(yàn)證，原綁定手機(jī)號(hào)不會(huì)收到任何提示。目前，商家和消費(fèi)者尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、直播間贈(zèng)送化妝品小樣有效期僅半年？妮維雅：提供三種解決方案

近日，消費(fèi)者陸女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年3月1日，她在李佳琦直播間購(gòu)買了妮維雅官方海外旗艦店30ml的“630淡斑煥白精華液”，活動(dòng)頁(yè)面稱將贈(zèng)送正裝等量的小樣，共20片，每片1.5ml。然而到貨后，陸女士發(fā)現(xiàn)小樣有效期僅剩半年多，要求更換有效期更長(zhǎng)的卻被商家拒絕。

對(duì)此，妮維雅所屬公司德國(guó)拜爾斯道夫公司事務(wù)部總經(jīng)理雷開霆回應(yīng)澎湃新聞稱，小樣采用復(fù)合膜包材，有效期本身就短于正裝，且海外大眾護(hù)膚品的供應(yīng)鏈周期較長(zhǎng)，小樣從國(guó)外生產(chǎn)后再到達(dá)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中，的確存在有效期不夠長(zhǎng)的情況。針對(duì)小樣問題，將提供三種解決方案，包括拒簽、退貨退款、賠償優(yōu)惠券。

2、7000元尼康眼鏡用的是菲律賓庫(kù)存鏡片？諾亞視光：沒賣假貨

近日，消費(fèi)者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2020年8月21日，他在“諾亞視光·蔡司官方授權(quán)店（南京西路中創(chuàng)店）”（以下簡(jiǎn)稱諾亞視光）購(gòu)買了一副尼康眼鏡。諾亞視光工作人員告訴他，此眼鏡的鏡片是日本定制片。

2021年，王先生發(fā)現(xiàn)鏡片出現(xiàn)質(zhì)量問題，到2022年7月鏡片已完全無法使用。2023年1月，王先生與尼康總部聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)該鏡片為原產(chǎn)菲律賓的庫(kù)存鏡片，非日本產(chǎn)定制片。2月7日和2月22日，他先后兩次向賣家尋求賠償無果。

3月14日，澎湃新聞聯(lián)系諾亞視光。工作人員回應(yīng)稱：“我們并沒有賣假貨，不接受退一賠三的訴求?！?/p>

【一周消費(fèi)警示】

中消協(xié)“查驗(yàn)寶”升級(jí)：覆蓋消費(fèi)行為全鏈條，新增家裝版塊

3月24日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”升級(jí)更名為“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶”（簡(jiǎn)稱仍為“查驗(yàn)寶”）。

升級(jí)后的“查驗(yàn)寶”服務(wù)電話提供范圍，不僅僅局限于售后，逐漸向售前、售中拓展，覆蓋消費(fèi)行為的全鏈條，以更充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

本次新增消費(fèi)者較為關(guān)注且一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議后分歧大的家裝版塊，該版塊得到了中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)的專業(yè)支持，具體信息由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)負(fù)責(zé)確認(rèn)初審。此次列入的企業(yè)都是家裝行業(yè)知名度高、規(guī)范性強(qiáng)并通過中國(guó)建筑裝飾行業(yè)家裝行業(yè)信用評(píng)價(jià)的品牌企業(yè)，涉及24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，106個(gè)城市的32家企業(yè)和646個(gè)門店。消費(fèi)者通過“查驗(yàn)寶”平臺(tái)找到企業(yè)的準(zhǔn)確聯(lián)系方式后，可以在進(jìn)行裝飾裝修前，向相關(guān)正規(guī)知名企業(yè)詢價(jià)、咨詢、對(duì)比，避免因查詢不到真實(shí)的企業(yè)電話，被“山寨貨”“游擊隊(duì)”誤導(dǎo)而權(quán)益受損。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“查驗(yàn)寶”自2017年9月27日推出，旨在向消費(fèi)者提供真實(shí)的品牌客服信息，防止消費(fèi)者被山寨維修、黑維修所欺騙。消費(fèi)者可以登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。下一步，中消協(xié)還將推出“查驗(yàn)寶”微信小程序版本，更加方便消費(fèi)者隨時(shí)查詢使用。