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工作日叫杯咖啡外賣提提神，休息日在咖啡店悠閑地聊聊天……近年來，咖啡文化成為了都市悠閑生活的標簽，其中，咖啡連鎖品牌巨頭星巴克一直深受消費者喜愛。不過最近很多消費者反映官方推出的優(yōu)惠禮包逐年“雞肋”，第三方平臺推出的非官方優(yōu)惠券價格混亂且安全性不保障……咖啡巨頭星巴克被指優(yōu)惠亂象頻出。

優(yōu)惠禮包漲價性價比卻降低

“上初中的女兒提醒我才發(fā)現(xiàn)，星巴克的會員星禮包貴了10元，但是卡券性價比卻降低了。”常光顧星巴克的劉女士向記者反映，發(fā)現(xiàn)星巴克的優(yōu)惠禮包越來越雞肋。近日，濟南市民劉女士在星巴克美蓮廣場店購買了會員星禮包優(yōu)惠卡券，但回家后女兒幫她綁定電子卡券時發(fā)現(xiàn)，星禮包里的優(yōu)惠券方案已經(jīng)悄然改變。“之前是三張買一贈一券，一張早餐時段中杯邀請券，一張升杯券?，F(xiàn)在是兩張買一贈一券，三張早餐時段半價券。雖然咖啡券數(shù)量還是一樣多，可算算價值降低了不少。”

市民柴女士反映，自己兩個月之前買了會員星禮包，“現(xiàn)在還有一個月就過期了，我才發(fā)現(xiàn)三張早餐時段半價券根本用不上，給這么多早餐券一定有很多人兌不上，畢竟上午都在上班，很難為了用券專門跑去咖啡店。”

記者了解到，像劉女士和柴女士這樣，還有不少消費者認為星巴克的會員星禮包越來越“雞肋”了。據(jù)記者梳理，以前，在星禮包還叫星享卡的時候，可以買兩杯咖啡只付一杯的錢三次，早餐時段免費咖啡一次，還可以免費升級杯型一次。而現(xiàn)在，占禮包卡券中數(shù)量最多的是有早間時段要求的半價券，早間免費咖啡沒了，備受歡迎的買一贈一券減少了一張，而且所有卡券90日內有效。

隔兩三年調整一次卡券方案

鑒于消費者上述反饋，記者于8月8日上午來到了位于濟南ccpark 購物中心的星巴克門店。記者經(jīng)調查了解到，當前星巴克門店有三種卡券方案。第一種是98元普通卡，含三張早餐時段半價券，兩張買一贈一券，一張指定商品滿160元減30元券，以及一張無余額的星禮卡。第二種是108元的主題星禮包，分為卡套版和盲盒版，在98元普通卡包含的電子優(yōu)惠券基礎上，消費者可得到一個帶有設計卡套的星禮卡，或者帶有盲盒的星禮卡，盲盒里是手機支架等星巴克主題小禮物。第三種是98元聚惠卡，含六張買一贈一券，三張買二贈一券，但僅限下午五點后可以使用。

會員星禮包新增加的指定商品優(yōu)惠券也備受消費者“吐槽”，據(jù)曾經(jīng)就職于星巴克的朱先生透露，會員星禮包中的滿160元可減30元的杯子券實際使用率也并不高。“我想買星巴克杯子就去網(wǎng)上淘，畢竟門店樣式少、易斷貨，而且網(wǎng)上也更便宜。”大學生劉女士表示，自己雖然是星巴克“鐵粉”，但也很久沒有購買會員星禮包了。

記者了解到，星巴克中杯咖啡一般在28～39元之間，取中間值33元，可以得知98元普通會員星禮包所含咖啡優(yōu)惠大約在115.5元，而2018年12月5日前，88元星享卡所含咖啡優(yōu)惠大概可折算成135元。據(jù)悉，2017年之前，有時用招商銀行信用卡購買星享卡還可優(yōu)惠15元，73元即可獲得相當于135元優(yōu)惠的星享卡。也難怪消費者反映，星巴克官方優(yōu)惠隨著時間推移，越來越不劃算。

電商平臺大量非官方優(yōu)惠券

在星巴克官方優(yōu)惠卡券被消費者“吐槽”越來越“雞肋”的同時，消費者開始尋求其他優(yōu)惠方式，“伙伴券”等非官方優(yōu)惠產(chǎn)品也逐漸走進了大眾視野。

“網(wǎng)上有很多星巴克伙伴券，大概二十元出頭就能買一杯咖啡，比星巴克官方的優(yōu)惠方案超值多了。”市民孫女士向記者反映，她發(fā)現(xiàn)在淘寶、咸魚等網(wǎng)購平臺有很多星巴克電子券，買下后會得到一個二維碼，在星巴克買咖啡時出示即可兌換。

記者查閱了電商平臺，發(fā)現(xiàn)此類電子券多被稱為“伙伴券”，大概22元就可以買到中杯飲料券，68元就可以買到與門店98元會員星禮包一樣的電子卡券包。詢問了售賣相關電子券的淘寶店家，客服表示券碼來源自星巴克內部員工。

據(jù)曾就職于星巴克的朱先生介紹，星巴克給所有門店員工每個月至少提供五張伙伴券，可以兌換五杯免費的中杯飲料，如果本月工時較多也可能得到十張伙伴券。“但我們員工上班每四小時就可以免費喝一杯飲料，因此伙伴券經(jīng)常用不到，就可以轉贈給朋友，也會有人偷偷售賣出去。”朱先生說，因星巴克提供給員工較多飲料福利，很多員工會贈送或售賣伙伴券，但售賣伙伴券并不是星巴克官方允許的。

記者經(jīng)調查獲悉，星巴克的會員星禮包在所有飲料電子券都使用完的情況下能達到約八五折優(yōu)惠，而淘寶電子券基本都可以達到七折或八折的優(yōu)惠。且前者需要考慮同時買兩杯、早間時段等限制規(guī)則，有時也會存在為了優(yōu)惠造成不必要消費的情況。而淘寶電子券完全不必考慮這一點。

券碼價格混亂且并不安全

記者查閱了電商平臺的“伙伴券”，發(fā)現(xiàn)售賣相關產(chǎn)品的店家數(shù)不勝數(shù)，月銷量超過100的有13家店鋪，其中最高的月銷量更是達到3萬以上。

據(jù)曾就職于星巴克的朱先生提供的數(shù)據(jù)，一個星巴克員工每月最多可獲得10張伙伴券，記者經(jīng)過計算，發(fā)現(xiàn)3萬張優(yōu)惠券至少需要至少3000位員工貢獻自己的月度伙伴券。根據(jù)門店規(guī)模不同，濟南一個星巴克門店的員工大概在10-20人之間，3000名員工大概就是225個星巴克門店的數(shù)量級，而全山東省星巴克門店也不到100家。也就是說，伙伴券達到三萬以上月銷量的淘寶店，至少需要相當于兩個山東省全部門店的員工來提供渠道。

那么這些券碼靠譜嗎?朱先生向記者承認了內部員工倒賣券碼普遍存在的事實，但對于電商銷售的那么大體量的券碼究竟哪來的，他也覺得很茫然。“畢竟我只干到了初階段星級咖啡師，或者是有我這一層面沒接觸到的福利也未可知。”記者查閱微博、知乎、豆瓣等互聯(lián)網(wǎng)交流平臺發(fā)現(xiàn)，各大平臺上都有對伙伴券等類似優(yōu)惠券的揭秘，當然，同時也有人買了假的券碼在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行投訴爆料，大部分投訴都是買了電子兌換券卻沒辦法在實體店進行兌換，回頭向商家反映情況又不給退款。

面臨沖擊三財季營收近“腰斬”

“在沒有專星送之前，以前我工作時想喝星巴克咖啡只能讓外賣騎手代購。2018年瑞幸門店多了，我就主要喝瑞幸了，畢竟經(jīng)常搞活動很超值，而且主打外送咖啡很方便。”愛喝咖啡的市民石女士表示，自己點外送咖啡時大都選瑞幸，方便快捷又實惠，需要咖啡店的休閑環(huán)境才會去星巴克。

近年來，星巴克咖啡不再一家獨大，2017年成立的luckin coffee (瑞幸咖啡)現(xiàn)在已成為中國最大的連鎖咖啡品牌。記者翻閱之前媒體報道獲悉，2019年底，瑞幸咖啡在華門店數(shù)量已超越星巴克，目前，瑞幸咖啡門店數(shù)量已超5100家，星巴克超4300家。除了來自瑞幸咖啡的阻擊，飲品市場上還有奈雪的茶、喜茶等近年來的新晉網(wǎng)紅飲品品牌，這兩家成立于2015年的國產(chǎn)品牌，近年來憑借簡潔大方的裝潢、色彩鮮明的飲品成為年輕人朋友圈、微博相冊里的?？?。

在這些同類飲品店中，星巴克始終保持著“最高身價”，目前，因本身官方優(yōu)惠性價比越來越低以及非官方優(yōu)惠亂象頻出而被詬病。針對上述情況，記者積極聯(lián)系星巴克總部，但截至發(fā)稿，并未得到回復。據(jù)悉，星巴克上個月(SBUX.NAS-DAQ)公布了2020年度第三財季財報，當財季實現(xiàn)凈營收42.22億美元，市場預期為40億美元，而2019年同期為68.23億美元，同比下滑38.12%。此外，作為重要的市場，星巴克中國業(yè)務營收約6.24億美元，同比下降15%。

◎文/圖山東商報·速豹新聞記者白鑫燚孫姮實習生李雨馨