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“營商環(huán)境只有更好，沒有最好?！焙玫臓I商環(huán)境就像陽光、水和空氣，對(duì)市場(chǎng)主體而言，不可或缺。近年來，江蘇省南通市通州區(qū)稅務(wù)部門堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，全力打造流程更簡、效率更高、環(huán)境更優(yōu)、體驗(yàn)更好的稅收營商環(huán)境最佳體驗(yàn)區(qū)，市場(chǎng)主體的滿意度和獲得感實(shí)現(xiàn)雙提升。

瞄準(zhǔn)改革難題，以“智慧稅務(wù)”構(gòu)建辦稅新格局

“以前我只知道可以網(wǎng)上申報(bào)、領(lǐng)發(fā)票，現(xiàn)在連處罰、退稅也能在辦公室動(dòng)動(dòng)手指就線上辦好了，真是太方便了！”南通恒達(dá)飛金屬科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人羅紅艷有感而發(fā)。在稅務(wù)人員的電話輔導(dǎo)下，她第一次體驗(yàn)了線上處罰的全過程，“足不出戶、即刻辦理，這種零跑動(dòng)的感覺真爽。”

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“智慧稅務(wù)”是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口。通州稅務(wù)部門持續(xù)擴(kuò)大“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)范圍，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅務(wù)服務(wù)新格局。為了將“零跑動(dòng)”清單上的195個(gè)事項(xiàng)全面落實(shí)到位，通州稅務(wù)部門雙管齊下，一方面依托“1+6”辦稅服務(wù)矩陣，投入更多的輔導(dǎo)力量，打通操作壁壘，切實(shí)讓納稅人體會(huì)到“網(wǎng)上辦”“自己辦”的好處；另一方面引進(jìn)RPA頁面機(jī)器人自動(dòng)審核系統(tǒng)，積極推進(jìn)其在涉稅高頻事項(xiàng)中的應(yīng)用，提升線上審核速度，保證線上辦稅效率和效果。

“之前票種核定遇到高峰期，后臺(tái)審核擁堵的話要等近1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在稅務(wù)部門引入RPA機(jī)器人審核，不到10分鐘申請(qǐng)就通過了，我們可以繼續(xù)開票了?！蹦贤ǘ畔慵徔椏萍加邢薰镜闹軙?huì)計(jì)說。目前，通州稅務(wù)已運(yùn)用RPA系統(tǒng)處理最高開票限額、網(wǎng)上領(lǐng)用發(fā)票、核定票種等涉稅事項(xiàng)上萬條。

拉近稅企距離，以“人性服務(wù)”開啟辦稅新體驗(yàn)

“從事會(huì)計(jì)工作這么多年，我還是第一次站在稅務(wù)人角度辦理業(yè)務(wù)?！弊鳛橐幻岸悇?wù)體驗(yàn)師”，南通華璞置業(yè)有限公司會(huì)計(jì)聞云受邀體驗(yàn)了留抵退稅全流程，“之前只覺得退稅越來越方便，沒想到每一筆退稅款的背后，需要稅務(wù)人員在后臺(tái)經(jīng)過這么多審核步驟，真心為你們的高效流程作業(yè)點(diǎn)贊！”

通州稅務(wù)部門致力于精打細(xì)磨每一個(gè)流程環(huán)境，在全區(qū)招募了29名“稅務(wù)體驗(yàn)師”，通過“觀摩+實(shí)操”“體驗(yàn)+對(duì)話”方式，零距離體驗(yàn)便民辦稅服務(wù)舉措，為進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境談看法、提建議、出點(diǎn)子。同時(shí)，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)部分企業(yè)界人大代表和政協(xié)委員、72家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一同參加“走流程、聽建議”，與體驗(yàn)師面對(duì)面交流，宣講組合式稅費(fèi)支持政策和服務(wù)舉措，破解企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題28條。

“服務(wù)好不好，群眾說了算。開展‘走流程、聽建議’活動(dòng)，及時(shí)反饋納稅人繳費(fèi)人所需所盼，有利于稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變視角、針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境?！蓖ㄖ輩^(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王海燕表示。

勁吹便民春風(fēng)，以“減稅降費(fèi)”激發(fā)市場(chǎng)新活力

“我公司適用生活性服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減政策，請(qǐng)問計(jì)提的加計(jì)抵減額可以申請(qǐng)辦理留抵退稅嗎？”“我公司是一家科技型中小企業(yè)，2022年委托其他單位發(fā)生的研發(fā)費(fèi)用，可以享受加計(jì)扣除比例100%的新政嗎？”……通州稅務(wù)留抵退稅微信咨詢?nèi)豪铮瑴p稅降費(fèi)工作小組成員耐心解答著納稅人的每一個(gè)疑問，為企業(yè)能夠順利辦理退稅保駕護(hù)航。

隨著“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”步入第九個(gè)年頭，“減稅降費(fèi)”政策大禮包也搭乘春風(fēng)不斷吹進(jìn)千企萬戶，稅務(wù)人忙宣講、忙輔導(dǎo)、忙落實(shí)，納稅人更得便利、更享福利、更有動(dòng)力。大規(guī)模留抵退稅政策實(shí)施以來，通州稅務(wù)部門通過“一對(duì)一”輔導(dǎo)、制作發(fā)放優(yōu)惠政策“明白紙”、設(shè)立退稅臺(tái)賬、定期跟蹤回訪，提供全天、全面、全程的留抵退稅“一條龍服務(wù)”，幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握政策規(guī)定和操作方式，提高退稅工作效率。

“主管稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)及時(shí)根據(jù)我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況推送有針對(duì)性的稅費(fèi)政策及解讀，有不理解的問題也會(huì)耐心解答，同時(shí)還提供一站式退稅服務(wù)，公司僅半天時(shí)間就收到3191萬元留抵退稅款，著實(shí)減輕了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。”南通錦恒置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)主管卞曉麗說。

優(yōu)化營商環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)漸進(jìn)過程，沒有“休止符”。只有步步深入、久久為功才能贏得納稅人實(shí)實(shí)在在的口碑！通州稅務(wù)部門將進(jìn)一步加大優(yōu)惠政策落實(shí)力度，傾情傾力解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際困難，全面打造營商環(huán)境最優(yōu)體驗(yàn)區(qū)。（成云 吳偉 王絨）