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央廣網(wǎng)南京5月5日消息（記者王姝姝 通訊員徐悅）消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。2023年“五一”假期期間，江蘇全省消費(fèi)市場(chǎng)火爆，居民出行意愿強(qiáng)烈，文旅融合發(fā)展，消費(fèi)活力進(jìn)一步釋放。為更好了解居民消費(fèi)維權(quán)情況和關(guān)注焦點(diǎn)，江蘇省消保委發(fā)布“五一”消費(fèi)投訴與輿情分析。

(資料圖片僅供參考)

輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年4月29日至5月3日，江蘇全省“五一”假期期間出行、旅游、食宿等消費(fèi)相關(guān)的輿情信息共計(jì)144809條，具體包括酒店住宿存糾紛、餐飲安全待提高、旅游消費(fèi)話題熱、娛樂(lè)消費(fèi)有爭(zhēng)議等方面。

其中，住宿相關(guān)消費(fèi)投訴主要涉及以下幾個(gè)方面：一是酒店夸大宣傳，服務(wù)水平有待提高，衛(wèi)生條件差，影響消費(fèi)體驗(yàn)；二是酒店價(jià)格上漲幅度大，消費(fèi)者遭遇“酒店刺客”；三是網(wǎng)上預(yù)訂問(wèn)題多，如退訂難、不予退款、擅自取消訂單、商家與平臺(tái)互相推諉等。

餐飲關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā)通訊員供圖）

餐飲安全待提高。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，餐飲相關(guān)的消費(fèi)投訴問(wèn)題如下：一是餐飲安全、衛(wèi)生問(wèn)題多。譬如火爆出圈的竹筒奶茶、燒烤不衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)熱議；二是餐飲價(jià)格高、質(zhì)價(jià)不符，部分商家存在缺斤短兩，加工費(fèi)高等問(wèn)題。三是網(wǎng)購(gòu)代金券、優(yōu)惠券兌換難，使用場(chǎng)景時(shí)間受限。

餐飲關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

旅游購(gòu)票話題熱?！拔逡弧奔倨谄陂g出行火爆，關(guān)鍵詞之一便是“旅游”，相關(guān)投訴問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面：一是景區(qū)人流量大、服務(wù)告知不及時(shí)，消費(fèi)體驗(yàn)差；二是網(wǎng)購(gòu)景區(qū)門(mén)票問(wèn)題多，網(wǎng)購(gòu)票未使用不退票、平臺(tái)退費(fèi)扯皮等問(wèn)題頻發(fā)；三是部分商家夸大宣傳，實(shí)際體驗(yàn)與宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

旅游關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

娛樂(lè)消費(fèi)有爭(zhēng)議。此次，文娛消費(fèi)成為一大熱點(diǎn)，但是仍然存在以下問(wèn)題：一是捆綁銷(xiāo)售、服務(wù)不到位現(xiàn)象增多，如電影院3D眼鏡使用，免費(fèi)申領(lǐng)眼鏡手續(xù)復(fù)雜只得購(gòu)買(mǎi)，收費(fèi)現(xiàn)象普遍；二是演唱會(huì)門(mén)票退費(fèi)難，格式合同涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益；三是部分平臺(tái)或商家合同履約意識(shí)差，隨意變更價(jià)格、毀約。

娛樂(lè)關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

通過(guò)分析2023年“五一”假期期間消費(fèi)投訴、輿情熱點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，酒店住宿漲價(jià)問(wèn)題突出，票務(wù)市場(chǎng)部分平臺(tái)、商家利用聲明限制消費(fèi)者權(quán)利現(xiàn)象存在，餐飲領(lǐng)域缺斤短兩、質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題待解決。針對(duì)這些現(xiàn)象，江蘇省消保委建議：

加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，破解變相漲價(jià)、臨時(shí)毀約難題。部分商家受利益驅(qū)動(dòng)大幅漲價(jià)、臨時(shí)取消訂單的行為，既違背了誠(chéng)信原則，也違反了法律規(guī)定。“五一”假期期間，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取措施查處，發(fā)布典型案例，很大程度上打擊了該類(lèi)行為。但是，仍然有部分商家漲價(jià)、毀約行為隱蔽難發(fā)現(xiàn)，因此，建議平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，建立相關(guān)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)違法不誠(chéng)信行為的約束力度。

正視平臺(tái)主體責(zé)任，妥善化解消費(fèi)糾紛?！拔逡弧奔倨谄陂g，網(wǎng)購(gòu)門(mén)票、演出票、電影票等不同領(lǐng)域均不同程度地存在利用格式合同限制消費(fèi)者權(quán)利的現(xiàn)象。面對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極處理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)高發(fā)投訴的梳理和處置，妥善解決消費(fèi)糾紛，同時(shí)對(duì)購(gòu)票頁(yè)面的宣傳、說(shuō)明進(jìn)行合規(guī)性優(yōu)化，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外，平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)和商家的溝通交流，保持政策、規(guī)定的一致性，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

倡導(dǎo)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。“五一”假期期間，消費(fèi)市場(chǎng)火爆，人們出游熱情持續(xù)高漲，各地人潮涌動(dòng)。作為消費(fèi)者，對(duì)待熱門(mén)、網(wǎng)紅消費(fèi)領(lǐng)域或者現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，切忌盲目跟從，結(jié)合自身實(shí)際情況選擇消費(fèi)場(chǎng)景；同時(shí)，積極表達(dá)訴求，提升維權(quán)意識(shí)，提振消費(fèi)信心，真正實(shí)現(xiàn)玩得舒心、買(mǎi)得放心、用得安心。