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(資料圖)

近期，廣西消委會邀請律師志愿者代表調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛。該起糾紛因?yàn)橄M(fèi)者購車時汽車銷售公司對“訂金”表述前后不一，經(jīng)調(diào)解后成功將部分金額退回消費(fèi)者手中。廣西消委會提醒，消費(fèi)前要了解“訂金”、“定金”概念，支付前擦亮眼睛，以免發(fā)生糾紛。

廣西消委會參與調(diào)解，退回部分金額

廣西南寧市消費(fèi)者譚先生與一家汽車銷售公司（以下簡稱車商）簽訂訂車合同時，車商在汽車銷售訂單上注明譚先生繳納5000元“訂金”，在收據(jù)上卻標(biāo)注為“定金”。消費(fèi)者要求車商在收據(jù)上也注明“訂金”而非“定金”被拒絕。消費(fèi)者認(rèn)為車商前后不一的表述，反映出車商內(nèi)部管理上存在瑕疵，亦對消費(fèi)者權(quán)益缺乏足夠重視，便提出終止合同，再次遭到車商拒絕。消費(fèi)者向廣西消委會投訴，要求車商退回其繳納的5000元訂金。

在得到消費(fèi)者反映后，廣西消委會邀請律師志愿者代表參與調(diào)解。雙方一致認(rèn)為，從事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)判斷，消費(fèi)者所繳5000元屬于訂金，僅作為預(yù)付款使用，不具備擔(dān)保功能。而當(dāng)交易失敗時，消費(fèi)者有權(quán)要求車商退還5000元訂金。在事實(shí)和法律依據(jù)面前，車商代表表示，將按照法律規(guī)定，扣除因訂車產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用后將剩余款項(xiàng)退回消費(fèi)者。車商代表同時表示，該事件也反映出，該公司汽車銷售訂單格式條款的表述存在不規(guī)范現(xiàn)象，有待進(jìn)一步修改完善，更好地維護(hù)交易雙方的權(quán)利。

廣西消委會發(fā)出提示，弄清訂金與定金區(qū)別

在現(xiàn)實(shí)生活中，因“訂金”和“定金”引發(fā)的消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。事實(shí)上，兩者雖只有一字之差，但在法律上卻屬于不同概念。 首先，定金具有擔(dān)保性質(zhì)，而訂金只是單方行為，不具擔(dān)保性質(zhì)，只是一種支付手段，具有預(yù)付款的性質(zhì)。其次，繳納和收取訂金的任何一方不履行合同時，均不存在喪失或者雙倍返還訂金的后果，而繳納定金的一方不履行合同，收取方有權(quán)沒收定金，定金收取方不履行合同，則需向繳納方雙倍返還定金。再次，定金的數(shù)額在法律規(guī)定上有一定限制（即不超過主合同標(biāo)的額的20%），而訂金的數(shù)額依當(dāng)事人之間自由約定。

為避免因“定金”和“訂金”產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費(fèi)者在進(jìn)行購車、購房等需要提前支付款項(xiàng)再消費(fèi)的活動時，要充分了解“定金”和“訂金”在法律上的區(qū)別，特別是定金罰則。消費(fèi)者在作出購買決定前，請向銷售方明確了解，支付的費(fèi)用是“定金”還是“訂金”，以防事后不必要的糾紛和損失。在沒有取得商家的明確答復(fù)前，不要輕信商家的口頭承諾，更不要貿(mào)然支付費(fèi)用。在決定與商家交易前，要事先在合同中明確預(yù)付費(fèi)用的性質(zhì)、用途、違約責(zé)任等重要內(nèi)容，切實(shí)做到科學(xué)理性消費(fèi)。應(yīng)妥善保存費(fèi)用支付憑證、合同等相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時向當(dāng)?shù)叵瘯ㄏ麉f(xié)）或12315投訴。