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國慶中秋雙節(jié)將至，又到了“荷包捂不住”的消費旺季。不過，來自北京市第二中級人民法院的數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日期間的非理性“突擊消費”也容易引發(fā)預(yù)付費合同糾紛。法院提醒，消費者在“買買買”的同時也要擦亮眼睛，并妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)等，方便日后維權(quán)。

節(jié)假日預(yù)付費合同糾紛多集中在三大領(lǐng)域

記者從北京市第二中級人民法院了解到，自2017年至今年8月底，該院審結(jié)的包括教育培訓(xùn)、旅游、餐飲、娛樂、健身、美容美發(fā)等涉及預(yù)付費合同糾紛案件共計586件。其中，大部分為節(jié)假日期間訂立合同，并預(yù)存費用的案件。

從案件特點看，節(jié)假日期間預(yù)付費合同糾紛多集中在旅游、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)領(lǐng)域。

預(yù)付費合同糾紛被告一般為經(jīng)營者，呈現(xiàn)集中化特點，多為“多訴一”的涉眾串案。由于預(yù)付費合同糾紛訴訟多集中于旅游、餐飲、美容美發(fā)健身等行業(yè)，同一經(jīng)營者對應(yīng)消費人數(shù)眾多，經(jīng)營者一旦出現(xiàn)未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)有瑕疵的情形，容易形成群體訴訟。

此外，預(yù)付費合同糾紛類型化明顯，糾紛類型集中在以下幾個方面：

一是未訂立書面合同，經(jīng)營者推銷辦卡時的口頭承諾在消費者實際消費時未能兌現(xiàn)，雙方由此產(chǎn)生爭議。

二是經(jīng)營者因資金鏈斷裂或經(jīng)營不善導(dǎo)致門店關(guān)停，消費者預(yù)付卡中的剩余未消費金額不予退還。

三是經(jīng)營者提供的格式合同中，特別是關(guān)于退費的約定，存在“霸王條款”，消費者與經(jīng)營者就該條款內(nèi)容產(chǎn)生爭議。

四是經(jīng)營者未征得消費者同意，不當(dāng)處理、泄露消費者在預(yù)付費辦卡時填寫的個人信息，存在違反個人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定，或侵犯消費者隱私權(quán)的行為。

遇到陷阱如何維權(quán)？這些證據(jù)一定保留！

二中院方面表示，部分消費者在節(jié)假日期間更趨于非理性消費，購買商品服務(wù)有從眾心理。許多經(jīng)營者抓住消費者這一心理，利用多種促銷方式，想方設(shè)法增加銷售金額，預(yù)付費方式便成了商家募集資金的有效手段。由于消費者對合同條款的把握不像平日“字斟句酌”，一些本可繞開的“坑”卻大意跌入。

因此，法院提醒，消費者在十一小長假 “集中花錢，突擊消費”的氛圍中一定要保持理性，根據(jù)自身的實際需要和經(jīng)濟(jì)狀況，科學(xué)理性地選擇、購買預(yù)付費消費卡。

消費者在辦理預(yù)付費消費卡時，切忌被銷售人員的“花言巧語”、密集廣告轟炸洗腦，一定要保持理性，不要在第一次接觸銷售人員時就倉促決定購買預(yù)付卡。尤其是一些新開業(yè)的門店機(jī)構(gòu)，需更加慎重。

在準(zhǔn)備購買預(yù)付費消費卡時，一定要仔細(xì)閱讀了解合同有關(guān)條款，對于沒有合同的或者卡面約定過于簡單的，要另行簽訂詳細(xì)、明確的書面合同。

此外，消費者應(yīng)妥善保管好預(yù)付費消費的合同、預(yù)付款憑據(jù)，如果是通過微信或支付寶支付，應(yīng)核對收款商家和合同相對方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。后續(xù)每次消費要求商家提供單次消費憑據(jù)，用以核對預(yù)付卡內(nèi)余額，防止多刷或盜刷。

與商家發(fā)生糾紛后，及時通過消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺“12315”等渠道盡早向監(jiān)管部門、消費者協(xié)會組織、民調(diào)組織等機(jī)構(gòu)反映問題，及時維權(quán)。(記者 張尼)