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近日，消費(fèi)者丁女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在拼多多上的“洛亞睿博海外專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了一款“美國(guó)疤克巴克去疤膏”，商家宣傳從鄭州保稅倉(cāng)發(fā)貨。但丁女士收貨后，通過(guò)掌上海關(guān)APP未查詢(xún)到相關(guān)通關(guān)信息，丁女士認(rèn)為商家可能存在虛假宣傳。

丁女士所購(gòu)買(mǎi)的商品。受訪者供圖

此后丁女士向拼多多平臺(tái)反映，溝通幾日后并未獲得及時(shí)處理，索要商家的保稅倉(cāng)資質(zhì)證明，也未得到回應(yīng)。3月10日，丁女士反映拼多多平臺(tái)已將購(gòu)買(mǎi)金額退回，但未對(duì)該商家進(jìn)行處理。

3月11日，澎湃新聞聯(lián)系拼多多平臺(tái)，客服人員回應(yīng)稱(chēng)，將聯(lián)系消費(fèi)者道歉，商品已作下架處理。3月13日，拼多多表示將對(duì)商家進(jìn)行核查。

丁女士表示，自己2月18日在拼多多上的“洛亞睿博海外專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了“美國(guó)疤克巴克去疤膏”。商家宣傳頁(yè)面上標(biāo)注“美國(guó)貨源，鄭州保稅倉(cāng)發(fā)貨，全鏈路官方嚴(yán)控”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。

該商品宣傳頁(yè)上標(biāo)注“保稅倉(cāng)發(fā)貨”。受訪者供圖

丁女士收到貨后發(fā)現(xiàn)物流顯示曾經(jīng)過(guò)“鄭州煙廠后街保稅區(qū)”，但她通過(guò)撥打鄭州海關(guān)熱線，發(fā)現(xiàn)鄭州煙廠后街并非保稅區(qū)。經(jīng)澎湃新聞跟海關(guān)部門(mén)核實(shí)，鄭州煙廠后街確實(shí)不在保稅區(qū)。此外，丁女士查詢(xún)掌上海關(guān)APP，也未查到相關(guān)通關(guān)信息。

丁女士通過(guò)掌上海關(guān)APP未查到通關(guān)數(shù)據(jù)。受訪者供圖

丁女士懷疑商家虛假宣傳，物流信息造假。3月10日，她向澎湃新聞表示，她此前將情況反饋給拼多多平臺(tái)，但幾天溝通下來(lái)并未取得實(shí)際進(jìn)展，“拼多多專(zhuān)員表示處理不了”，讓她找政府部門(mén)。丁女士在網(wǎng)上發(fā)布文章后，拼多多平臺(tái)聯(lián)系丁女士表示，會(huì)對(duì)產(chǎn)品做質(zhì)檢，并于3月10日將購(gòu)物金額退回。

丁女士說(shuō)，拼多多當(dāng)前只是給她個(gè)人退款，對(duì)于商家是否虛假宣傳的問(wèn)題并未回復(fù)，而且該商家的部分商品還在宣傳“鄭州保稅倉(cāng)直接發(fā)貨”。丁女士希望能夠督促平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查，保護(hù)更廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

3月11日，澎湃新聞聯(lián)系拼多多客服，其值班經(jīng)理表示拼多多平臺(tái)上有相關(guān)部門(mén)和平臺(tái)專(zhuān)員對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督，若商家存在違規(guī)問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)直接對(duì)其進(jìn)行下架或降低排名處理。目前，拼多多已將該商家的“美國(guó)疤克巴克去疤膏”下架處理，并將向丁女士致歉。

3月13日，針對(duì)該商家剩余標(biāo)注“保稅倉(cāng)發(fā)貨”的商品是否存在虛假宣傳的情況，拼多多方面表示，目前涉事商家的商品都已經(jīng)暫時(shí)下架，所有訂單暫停，等待核查結(jié)果。