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長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（記者 郭慶敏）3月22日下午，北京華貿麗思卡爾頓酒店對“演員林琳奇被困客房洗手間”一事發(fā)表聲明，對林女士的遭遇表示歉意，并表示，“對林女士被困原因無從判定”。3月23日上午，林琳奇告訴長城新媒體記者，這件事讓她很憔悴，她沒想到“維權這么難”。接下來，她將繼續(xù)關注此事，不排除用法律手段維護自己的合法權益。同時，她還表示，北京華貿麗思卡爾頓酒店并不是一家“星級酒店”。

北京華貿麗思卡爾頓酒店3月22日發(fā)表的聲明。網(wǎng)絡截圖

3月13日，演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻，手拿身份證，實名舉報北京華貿麗思卡爾頓酒店，稱自己“被困廁所近四小時，死里逃生”。該視頻迅速引起社會關注。

(資料圖)

林琳奇在視頻中稱，2022年12月29日下午3點，她在北京華貿麗思卡爾頓酒店和朋友談工作。離開前去房間的衛(wèi)生間上廁所，想出來時卻發(fā)現(xiàn)廁所門無法打開。她當時沒有帶手機，衛(wèi)生間的掛壁電話無法使用。在敲墻、大聲呼救無果后，她用一根捆綁馬桶軟管的塑料扎帶擰開門把手上的螺絲釘，砸壞門鎖，“我的手都磨破了”，終于得以逃脫。出來后，她發(fā)現(xiàn)自己在衛(wèi)生間里被困了3個半小時。

“請問：一晚上收費3000多元的高檔豪華酒店是如何保障客人人身安全的？”林琳奇在視頻中質問。

演員林琳奇實名舉報北京華貿麗思卡爾頓酒店。視頻截圖

林琳奇稱，事發(fā)后，她的家人趕到現(xiàn)場，酒店一名工作人員承認門鎖有問題。事發(fā)當晚，她果斷選擇了報警，但是在警察來到之前，酒店已經把現(xiàn)場打掃干凈了。經警察出面協(xié)商，酒店并沒有給出合理的解決方案。

林琳奇介紹說，事發(fā)當晚，“他們（酒店工作人員）表示，酒店經理不在，讓我第二天再來”。第二天，酒店經理表示，“我們可以賠你一晚住宿”，“你不是一名演員嗎？我們可以讓你用我們尊貴豪華的總統(tǒng)套房免費拍攝一天”。

林琳奇表示：“我聽到這種傲慢的態(tài)度和無理的解決方案，很難相信這是五星級酒店的職業(yè)素養(yǎng)?！弊鳛橐幻麆倓偺由鰜?、驚魂未定的受害者，她不接受也不再想住這個酒店，不想接受這種傲慢的施舍。

林琳奇說，1月15日，他曾主動聯(lián)系酒店，對方依然維持“賠住一晚”的方案。

3月15日上午，北京華貿麗思卡爾頓酒店在一份聲明中表示，事發(fā)當天，酒店團隊得知情況后第一時間詢問客人情況，表達了歉意和慰問，并提供了相關和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。目前酒店正設法與林女士取得聯(lián)系并進一步進行溝通和協(xié)商。

北京華貿麗思卡爾頓酒店3月15日發(fā)表的聲明。網(wǎng)絡截圖

3月15日晚8點左右，林琳奇在視頻中對酒店的聲明進行回應說，不清楚“他們此番舉動是什么意思。因為他們有我的聯(lián)系方式，從來沒有主動聯(lián)系過我”。

有媒體報道，事發(fā)后，林琳奇曾向有關部門投訴。北京市朝陽區(qū)文旅局一名工作人員稱，相關部門得知后，一直在持續(xù)跟進，督促酒店整改，提升服務質量。這位工作人員表示，如果客戶與酒店協(xié)商無果，可以考慮通過司法途徑維權處理。

3月22日，北京華貿麗思卡爾頓酒店再次發(fā)表聲明，對林女士的遭遇表示歉意，并對因此引發(fā)的社會關注向公眾誠懇致歉。

聲明說，自事件發(fā)生以來，政府相關職能部門先后到酒店進行現(xiàn)場取證及調查，對酒店客房的設施設備也進行了檢查與測試，并未發(fā)現(xiàn)導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

聲明還說，2023年3月19日，區(qū)文旅局約請酒店和林女士，雙方就此事件進行了溝通和協(xié)商。

對此，林琳奇告訴長城新媒體記者，在這件事情中，她的訴求主要有三個：一是公開道歉，二是限期整改，三是進行賠償。此前，酒店只接受“私下道歉”，聲稱“不想占用社會資源”。3月19日，自己確實與酒店相關人員進行了協(xié)商，但對方態(tài)度傲慢，始終要求她“拿出證據(jù)”，并且推翻事發(fā)當天酒店工作人員親口承認的門鎖有問題的說法。“幸虧我當時拍攝了一些視頻?！?/p>

酒店衛(wèi)生間的掛壁電話無法使用。視頻截圖

林琳奇說，對于賠償問題，酒店一直在問“你要多少錢”?！斑@事需要他們提出來啊，怎么反過來問我呢？”林琳奇表示，如果有物質方面的賠償，她將全部捐給社會。

林琳奇告訴記者，當面協(xié)商時，有關部門表示，這家酒店并不是星級酒店，他們執(zhí)法有難度，“這時候，我才知道，他們居然不是星級酒店”。

“經歷過這次事情，才知道維權這么難！”林琳奇說，接下來，她將繼續(xù)關注此事，同時，將咨詢法律界人士，保留起訴這家酒店的權利。

林琳奇參加第九屆絲綢之路國際電影節(jié)。林琳奇 供圖

資料顯示，林琳奇曾主演《首爾戀歌》《緣來是游戲》等影視作品，曾獲中韓影視模特大賽冠軍。北京華貿麗思卡爾頓酒店成立于2017年6月，在相關平臺的訂房頁面上，該酒店的房價都在千元以上。

天眼查App的風險信息顯示，北京麗思卡爾頓酒店曾因對一名住宿女性旅客不按照規(guī)定登記信息，不落實治安管理制度和防范措施，造成嚴重后果，被北京市公安局朝陽公安分局罰款。

事發(fā)現(xiàn)場。視頻截圖

據(jù)報道，北京華貿麗思卡爾頓酒店及一家第三方平臺曾因旅店服務合同糾紛被起訴，原告樵某通過第三方平臺預訂該酒店，入住后認為酒店硬件設施和服務水平較差，后查詢中國“五星級酒店”名錄，發(fā)現(xiàn)并不包括該酒店，遂起訴至法院。法院審理認為，第三方平臺提供酒店服務時，將未載入“五星級酒店”名錄的北京華貿麗思卡爾頓酒店標注為五星級酒店，構成對消費者的欺詐，故判決第三方平臺退還原告樵某2077元，并賠償6231元，北京華貿麗思卡爾頓酒店不承擔責任。

“這家酒店的工作人員表示，‘五星級酒店’不是他們說的，是別人說的?！绷至掌娓嬖V記者。

記者聯(lián)系北京華貿麗思卡爾頓酒店，總機工作人員表示，此事由公關部負責。當電話轉到公關部時，一直無人接聽。記者問總機工作人員：“酒店公關部人員不上班嗎？”這名工作人員說：“不知道。”記者在該酒店發(fā)表聲明的平臺賬號私信留言，直到發(fā)稿時，8個多小時過去，一直無人回復。

針對北京華貿麗思卡爾頓酒店發(fā)表的聲明，網(wǎng)友展開熱議。網(wǎng)友“天與橙00初檬”說，萬一酒店真沒問題呢。不排除娛樂圈的人博流量吧，之前有人用過這一招。網(wǎng)友“早點睡覺不熬夜嘞”說，設施沒問題？所以被關衛(wèi)生間是受害者自己關自己？網(wǎng)友“一抹M笙香”說，沒有安全隱患？電話壞了不屬于安全隱患嗎？網(wǎng)友“紅星閃閃葉葉葉”說，這是道歉？滿滿傲慢的感覺。網(wǎng)友“huan_chen”說，這哪里是道歉，分明是死不認錯。網(wǎng)友“蕭蕭蕭雨辰”說，名人維權都這么難，我們普通人還有途徑維權嗎？