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未雨綢繆，讓堵心變順心

(相關(guān)資料圖)

疫情過(guò)后的這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，人們期待已久。各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區(qū)都將迎來(lái)客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗(yàn)，還需要把很多工作做在前面，做細(xì)、做好、做實(shí)，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過(guò)節(jié)、快樂(lè)過(guò)節(jié)。

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點(diǎn)”。比如，從高速到景區(qū)一路“人從眾”模式；游客消費(fèi)時(shí)遭遇套路；一些不文明現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

這些“堵點(diǎn)”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門(mén)謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應(yīng)對(duì)假日“堵點(diǎn)”上，各地各部門(mén)得拿出切實(shí)可行的預(yù)案。游客高峰來(lái)臨前，要對(duì)道路安全保障工作作出安排，對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施、食品安全等進(jìn)行排查，制定詳盡完備的應(yīng)急預(yù)案，等等。

在飛行安全領(lǐng)域有一個(gè)“海恩法則”：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對(duì)我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯(cuò)峰前往。這封來(lái)自高熱網(wǎng)紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠(chéng)和尊重，也讀出了預(yù)期管理的柔性和智慧。

除了主管部門(mén)的努力，事關(guān)自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識(shí)。近日，文旅部、公安部等部門(mén)提醒廣大游客：合理安排行程，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預(yù)則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發(fā)，開(kāi)開(kāi)心心享受身邊美景美食，平平安安度過(guò)美好假期。 （新華網(wǎng)記者馬若虎）

說(shuō)到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來(lái)臨，不少人已經(jīng)準(zhǔn)備好去淄博感受擼串的樂(lè)趣，去許昌體驗(yàn)古韻新風(fēng)。

其實(shí)不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門(mén)打卡地。今年是消費(fèi)提振年，許多城市在千方百計(jì)“創(chuàng)紅”——

一段時(shí)間以來(lái)，多地文旅局長(zhǎng)“花式整活兒”，為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉(xiāng)美景，有人說(shuō)唱Rap介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，有人高空跳傘為家鄉(xiāng)代言……各種各樣的“創(chuàng)紅”屢屢在網(wǎng)上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著人們對(duì)美好物質(zhì)文化生活的向往和巨大的消費(fèi)需求潛力。抓住了這個(gè)點(diǎn)，就抓住了提振消費(fèi)的契機(jī)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“創(chuàng)紅”不易。“淄博燒烤”之所以能“火”出圈，把一個(gè)隨處可見(jiàn)的燒烤變成響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹱终信啤?，在于?jīng)營(yíng)者富有點(diǎn)石成金的創(chuàng)新思維，也在于當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)讓人暖心的創(chuàng)新服務(wù)，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機(jī)、集體出動(dòng)既當(dāng)管理員又當(dāng)“導(dǎo)游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當(dāng)?shù)厝说挠眯?、熱心和良心?/p>

需要提醒的是，爆火實(shí)難得，“長(zhǎng)紅”更不易?！皠?chuàng)紅”期間曾許下的諾言要兌現(xiàn)，避免消費(fèi)者乘興而來(lái)，失望而歸；更細(xì)、更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障，真正讓人來(lái)了不想走，走了還想再來(lái)，用口碑樹(shù)品牌，用腳來(lái)投“票”。將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，“創(chuàng)紅”才是成功的，“創(chuàng)紅”才能變成“長(zhǎng)紅”。

爆紅、出圈，只是開(kāi)始。流量能不能變成“留量”，檢驗(yàn)的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內(nèi)功。

想起以前老字號(hào)里常喊的三句話——“來(lái)了您吶”“您慢用”“您走好”?？此破掌胀ㄍǖ娜湓挘瑓s能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后，實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者接地氣的關(guān)注，發(fā)自內(nèi)心的尊重，蘊(yùn)含著讓“創(chuàng)紅”變“長(zhǎng)紅”的密碼。

這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，哪些網(wǎng)紅城市能讓流量變成實(shí)實(shí)在在的“留量”，我們拭目以待。 （新華網(wǎng)記者黃浩）

浪漫約會(huì)，讓過(guò)客變?？?/strong>

“五一”小長(zhǎng)假來(lái)臨，不少人躍躍欲試，準(zhǔn)備和“遠(yuǎn)方”來(lái)一場(chǎng)浪漫約會(huì)。

各地文旅部門(mén)也爭(zhēng)相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創(chuàng)五年來(lái)新高。

旅程開(kāi)啟，旅游行業(yè)、各地文旅部門(mén)和景區(qū)等將迎來(lái)大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客乘興而來(lái)盡興而返，考的是相關(guān)部門(mén)的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠(chéng)心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開(kāi)心。

近日發(fā)生的出租車“反向抹零”、民宿漲價(jià)毀約、游客不買東西被導(dǎo)游辱罵等讓消費(fèi)者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬(wàn)不能讓個(gè)別無(wú)良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對(duì)各種消費(fèi)亂象主動(dòng)出擊，連續(xù)發(fā)文或召開(kāi)政策提醒告誡會(huì)，以規(guī)范市場(chǎng)秩序。北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)更是一連發(fā)了16條提醒，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書(shū)”幾乎涵蓋了糾紛可能出現(xiàn)的所有重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景：公園等不得私設(shè)“園中園”，擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；餐飲經(jīng)營(yíng)者不得出現(xiàn)“時(shí)令價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)；糧油肉蛋菜奶經(jīng)營(yíng)者不得哄抬物價(jià)……

這一系列“不得”讓消費(fèi)者拍手稱快。

這個(gè)小長(zhǎng)假，旅游業(yè)迎來(lái)回暖，來(lái)之不易。面對(duì)當(dāng)下這個(gè)大好機(jī)會(huì)，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實(shí)實(shí)地做口碑，才可能把一次性的“過(guò)客”，轉(zhuǎn)化為常來(lái)常往的“?？汀薄?/p>

祝各位帶著好心情共赴雙向奔赴的夏日約會(huì)。

（新華網(wǎng)記者黃浩、高楚姍）